職位描述
物業(yè)管理居民服務
崗位職責：
1.在部門負責人的領導下對客服部日常工作進行管理和督導，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導向創(chuàng)新服務項目和改善服務流程；
2.負責經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報；根據(jù)要求按時報送各類信息、報表報告；
3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實施社區(qū)文化活動，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務，提高客戶滿意度；
4.負責監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴格保密,遵守公司財務管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費業(yè)務，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。 崗位要求：
1.專業(yè)要求：管理類專業(yè)
2.從業(yè)資格： 管家認證
3.經(jīng)驗要求：5年以上客服相關工作經(jīng)驗，有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
4.能力要求：領導力，具有良好的控制、管理能力；應變力，善于應對復雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理；
工作地點
成都雙流區(qū)萬科海悅匯城-東區(qū)物業(yè)中心
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