1.負(fù)責(zé)建立完善相關(guān)規(guī)章制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行,協(xié)助統(tǒng)籌管理服務(wù)臺(tái),做好團(tuán)隊(duì)管理;
2.負(fù)責(zé)及時(shí)做好熱線的接聽(tīng)、工單的分派及錄入,接收各種渠道的服務(wù)請(qǐng)求,并及時(shí)跟蹤處理進(jìn)度,確保服務(wù)時(shí)效;
3.負(fù)責(zé)及時(shí)做好用戶回訪,調(diào)查用戶滿意度;
4.負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)知識(shí)、用戶信息庫(kù)等,并定期整理、歸納、核對(duì)、發(fā)布作業(yè)指導(dǎo)書(shū),按要求收集整理周、月、季報(bào)及各類工作文檔
5.負(fù)責(zé)定期做好各類統(tǒng)計(jì)分析,監(jiān)督考核服務(wù)完成情況,并提出相關(guān)優(yōu)化服務(wù)建議;
6.完成上級(jí)安排的其它工作
崗位要求:
1.教育背景:具備大?;蛞陨蠈W(xué)歷;
2.工作經(jīng)驗(yàn):5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)或?yàn)樵蛻魡挝还ぷ鞣?wù)的優(yōu)先;
3.具備豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力、良好的文字功底,善于統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;
4.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,具備帶領(lǐng)多人團(tuán)隊(duì)完成指定工作的能力;
5.愛(ài)崗敬業(yè),具有良好的職業(yè)道德,具備良好的溝通表達(dá)能力,具備主動(dòng)服務(wù)理念,能保證通訊工具7*24小時(shí)開(kāi)通,電話鈴響4聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話、接聽(tīng)率100%(特殊情況除外)的工作要求。
6.熟悉IT運(yùn)維管理系統(tǒng),并能提出合理化改進(jìn)建議。