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更新于 5月28日

服務(wù)臺(tái)組長(zhǎng)

1.3-1.5萬(wàn)
  • 廣州越秀區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

政府服務(wù)
1.負(fù)責(zé)建立完善相關(guān)規(guī)章制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行,協(xié)助統(tǒng)籌管理服務(wù)臺(tái),做好團(tuán)隊(duì)管理; 2.負(fù)責(zé)及時(shí)做好熱線的接聽(tīng)、工單的分派及錄入,接收各種渠道的服務(wù)請(qǐng)求,并及時(shí)跟蹤處理進(jìn)度,確保服務(wù)時(shí)效; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)做好用戶回訪,調(diào)查用戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)知識(shí)、用戶信息庫(kù)等,并定期整理、歸納、核對(duì)、發(fā)布作業(yè)指導(dǎo)書(shū),按要求收集整理周、月、季報(bào)及各類工作文檔 5.負(fù)責(zé)定期做好各類統(tǒng)計(jì)分析,監(jiān)督考核服務(wù)完成情況,并提出相關(guān)優(yōu)化服務(wù)建議; 6.完成上級(jí)安排的其它工作
崗位要求:
1.教育背景:具備大?;蛞陨蠈W(xué)歷; 2.工作經(jīng)驗(yàn):5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)或?yàn)樵蛻魡挝还ぷ鞣?wù)的優(yōu)先; 3.具備豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力、良好的文字功底,善于統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題; 4.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,具備帶領(lǐng)多人團(tuán)隊(duì)完成指定工作的能力; 5.愛(ài)崗敬業(yè),具有良好的職業(yè)道德,具備良好的溝通表達(dá)能力,具備主動(dòng)服務(wù)理念,能保證通訊工具7*24小時(shí)開(kāi)通,電話鈴響4聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話、接聽(tīng)率100%(特殊情況除外)的工作要求。 6.熟悉IT運(yùn)維管理系統(tǒng),并能提出合理化改進(jìn)建議。

工作地點(diǎn)

越秀區(qū)廣州廣播大廈八號(hào)樓

職位發(fā)布者

邱菊/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司
公司簡(jiǎn)介:廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司成立于2000年,注冊(cè)資本近5億元,是廣州城投集團(tuán)旗下的二級(jí)企業(yè),是廣州地區(qū)綜合實(shí)力居前、具有一定行業(yè)影響力的智慧城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,在智慧政務(wù)、醫(yī)療、教育、公安等領(lǐng)域具有豐富的建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑,榮獲“卓越IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)”“云計(jì)算優(yōu)秀方案商”等眾多行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。近年來(lái),廣寬公司主力打造網(wǎng)絡(luò)傳輸、云計(jì)算、IT運(yùn)維服務(wù)及系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)四大主責(zé)主業(yè),積極推動(dòng)廣州市“云-網(wǎng)-端”一體化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施布局和提供智慧城市應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù),實(shí)現(xiàn)智慧廣州建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力相促進(jìn)、相融合的良好發(fā)展格局。(一)城域網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)公司依托其全面覆蓋的廣州城域網(wǎng),為廣州市政府綜合信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供安全快捷的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù),承建了廣州市政務(wù)網(wǎng)、教育網(wǎng)、社保網(wǎng)、醫(yī)保網(wǎng)、公安網(wǎng)、城管監(jiān)控網(wǎng)、環(huán)保網(wǎng)、住房公積金網(wǎng)、文廣新局網(wǎng)、省體育局網(wǎng)、市區(qū)兩級(jí)治安視頻監(jiān)控及電子警察等大型城域級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。(二)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)公司擁有自主高等級(jí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心,以五星級(jí)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)資源、高度自動(dòng)化管理系統(tǒng)和高度可擴(kuò)充設(shè)施系統(tǒng)為依托,為政府、企業(yè)、應(yīng)用服務(wù)提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的服務(wù)器托管、租用、數(shù)據(jù)存放業(yè)務(wù)以及其他增值服務(wù)。(三)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)提供商依托自有的城域網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心資源和云計(jì)算技術(shù)團(tuán)隊(duì),公司長(zhǎng)期為廣州各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和“智慧廣州”工程提供應(yīng)用服務(wù)平臺(tái),參與和主導(dǎo)了廣州市政府的電子政務(wù)云、公安云、教育云、醫(yī)療健康云等多個(gè)云平臺(tái)項(xiàng)目,成功開(kāi)發(fā)并向政府客戶(廣州市公安局、交通委、教育局等)提供基礎(chǔ)平臺(tái)云、辦公桌面云、教育云、視頻會(huì)議云等一站式綜合信息化云服務(wù)。(四)智慧城市業(yè)務(wù)公司助力廣州市“智慧廣州”建設(shè),面向關(guān)聯(lián)客戶提供智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)等智慧城市業(yè)務(wù)。二、社會(huì)責(zé)任(一)“十年如一日”保障廣州市政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行目前我司運(yùn)營(yíng)廣州市***的政務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),服務(wù)超過(guò)1600多家的教育部門和學(xué)校,接入了全市200多家醫(yī)保網(wǎng)參保醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,涉及教育、醫(yī)療、社會(huì)治安等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要領(lǐng)域。公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),信息化服務(wù)躍居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平,確保了廣州市政務(wù)網(wǎng)絡(luò)十年如一日地安全、穩(wěn)定、快速、可靠運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十五年中高考網(wǎng)絡(luò)保障“零故障”、雙亞運(yùn)涉亞網(wǎng)絡(luò)“零故障”,“十九大”及《財(cái)富》全球論壇重要線路“零故障”的目標(biāo),贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。(二)助力廣州市打造“數(shù)字廣州”、“智慧廣州”、“平安廣州”。1、成功運(yùn)營(yíng)廣州市公安局社會(huì)治安視頻云服務(wù)平臺(tái)一期項(xiàng)目項(xiàng)目,為廣州市公安局近30個(gè)各警種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、近150種社會(huì)信息資源,超過(guò)30億條結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供先進(jìn)的云計(jì)算服務(wù)。助力廣州市公安局實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理和治安事件的智能化分析,有效預(yù)防、打擊犯罪,確保城市平安。2、公司承擔(dān)廣州市智慧校園首批試點(diǎn)學(xué)校的首個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目,積極探索智慧校園的建設(shè)和應(yīng)用模式,打造成熟的“一體化智慧課堂服務(wù)”。通過(guò)迅速推廣并覆蓋至廣州廣大農(nóng)村偏遠(yuǎn)近800所中小學(xué)校,提升這些地區(qū)的教育水平,有力推動(dòng)廣州教育均衡化發(fā)展,讓廣州市所有學(xué)生都享受到公平而優(yōu)質(zhì)的教育。廣寬公司本著以人為本的經(jīng)營(yíng)理念,為員工提供施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊發(fā)展平臺(tái)。1.公司福利:假期安排:享有國(guó)家法律規(guī)定的休息日、工傷假、婚假、喪假、產(chǎn)假及帶薪年假;2.社會(huì)保險(xiǎn):享有養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育、重大疾病,額外增加商業(yè)意外保險(xiǎn);3.住房公積金:試用期滿后員工享有住房公積金福利;4.伙食:多種菜式任選,豐儉由人;食堂提供免費(fèi)微波爐,可以自帶便當(dāng)加熱;5.宿舍:公司為有需要的員工提供宿舍,兩人一間,配套設(shè)施齊全;6.員工體檢:公司每年為全體員工提供免費(fèi)體檢;7.黨、工、團(tuán)活動(dòng):旅游、羽毛球、足球、籃球等定期活動(dòng);8.培訓(xùn):每年組織基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和專業(yè)技能培訓(xùn),提升員工專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
公司主頁(yè)
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