職位描述
物業(yè)客服經理物業(yè)管理
職位描述：
1、組織建立、健全寫字樓客戶服務管理體系，組織制定客戶服務標準、客服流程、操作規(guī)程，形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行。
2、制定本部門整體工作計劃和年度預算，完善部門內部相關制度與流程，并負責落實和監(jiān)督。
3、指導、督促下屬員工完成工作，并跟蹤監(jiān)督工作質量。
4、負責客戶物業(yè)費的催繳工作并對欠費原因進行分析，隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現關鍵性問題，提出改進意見和建議。
5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級領導參考。
6、負責項目保潔、綠化服務，以及外委服務單位派遣員工的管理，檢查跟進以滿足服務標準和質量要求。
7、與客戶、同行業(yè)間建立友好的合作關系，把握最新客服信息，分析客戶服務報告，維護良好的客戶關系，挖掘客戶潛在需求。
8、處理重大的客戶投訴，并跟進投訴處理結果。
基本要求：
1、45歲以下，性別不限，大學本科以上學歷，市場營銷、管理、經濟或相關專業(yè)，5年以上大型商業(yè)、寫字樓項目工作經驗，3年以上同等職位工作經歷。
2、具有良好的服務意識，熟練掌握商務禮儀規(guī)范及談判溝通技巧。
3、具有良好的組織協調能力和公關水平，有較強的團隊建設和綜合管理能力。4、為人友善有親和力，工作耐心細致，有較強的責任心和溝通能力。
工作地點
北京市朝陽區(qū)光華路甲9號世貿天階
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