職位描述
投訴客服售后客服電話客服保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1.熟悉保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門相關(guān)投訴考核要求，客訴處理流程，可獨(dú)立完成投訴案件處理工作，協(xié)助公司完成監(jiān)管部門客戶投訴處理要求。 2.負(fù)責(zé)疑難、重大和輿情投訴案件處理，必要時(shí)通過(guò)上門拜訪形式與客戶友好溝通協(xié)商。
3.可獨(dú)立完成客戶投訴案件復(fù)盤報(bào)告、案件分析與總結(jié)的撰寫。
4.負(fù)責(zé)投訴案件分析糾錯(cuò)，推動(dòng)投訴處理流程優(yōu)化，提升投訴處理質(zhì)量和效率。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1.本科學(xué)歷以及上，漢語(yǔ)言文學(xué)、工商管理等相關(guān)專業(yè)。
2.有一定崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，或有處理金融行業(yè)監(jiān)管投訴工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。
3.可以接受異地出差。
福利待遇：
1.試用期：試用期3-6個(gè)月，入司即購(gòu)買五險(xiǎn)一金+轉(zhuǎn)正后商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)；
2.薪酬：月度固定薪酬+月度績(jī)效薪酬+月度福利補(bǔ)貼+年終績(jī)效獎(jiǎng)金；
3.培育發(fā)展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識(shí)講座等銜接培訓(xùn)。
上班時(shí)間：9:00-18:00，周末雙休，國(guó)家法定節(jié)假日正常休息！
【該崗位是勞務(wù)外包用工編制，與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動(dòng)合同，派駐到人保健康深圳分公司工作。】
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)中國(guó)人保金融大廈
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職位發(fā)布者
陳先生/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱‘中國(guó)人保健康’）2005年4月8日正式開業(yè)，是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局（原中國(guó)保監(jiān)會(huì)）批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)健康保險(xiǎn)公司。中國(guó)人保健康由世界500強(qiáng)中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司聯(lián)合歐洲健康保險(xiǎn)巨頭——德國(guó)健康保險(xiǎn)公司（DKV）發(fā)起設(shè)立，是國(guó)內(nèi)資本實(shí)力雄厚的專業(yè)健康保險(xiǎn)公司。中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)人保健康深圳分公司）成立于2005年10月12日，是深圳首家國(guó)有的專業(yè)健康險(xiǎn)公司。2017年以來(lái)，分公司立足深圳，拓展全國(guó)領(lǐng)域內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，服務(wù)大型機(jī)構(gòu)客戶，提供科技化、數(shù)字化、個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)，成功設(shè)置行業(yè)內(nèi)首家獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心。2023年，分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入170.29億元，在深圳人身險(xiǎn)市場(chǎng)占比13.14%，排名第二。
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