職位描述
電子商務(wù)快速消費(fèi)品食品/飲料
要有經(jīng)驗(yàn) 工作時(shí)間：白班8:30-5:30 晚班15:00-24:00（在家） 每周休2天
1、銷售引導(dǎo)，售前解答客戶問(wèn)題，有一定的銷售意識(shí)有效達(dá)成銷售目標(biāo)，打字速度快;
2、基礎(chǔ)達(dá)成，3分鐘回復(fù)率、1-2小時(shí)內(nèi)解決客戶的售后問(wèn)題;
3、客戶回訪，每月分地區(qū)、分時(shí)間段、分性別年齡,了解消費(fèi)者需求匯總整理討論；
4、售后服務(wù)工作、解決溝通協(xié)同，情況逐級(jí)匯報(bào);
5、統(tǒng)計(jì)當(dāng)周售后問(wèn)題，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理臺(tái)賬:
6、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，出現(xiàn)問(wèn)題同快遞收貨反饋及時(shí)，避免用戶不滿意;
7、解決客戶的疑難問(wèn)題、建議、意見(jiàn)做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析，針對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案;
8、中差評(píng)回復(fù)對(duì)各渠道堅(jiān)果類目品牌的中差評(píng)實(shí)時(shí)了解調(diào)研、庫(kù)存上下架配合銷售于大促前做好準(zhǔn)備；
要求：
1、半年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，食品行業(yè)優(yōu)先；
2、打字速度快，每分鐘50以上；工作地點(diǎn)
青島市南區(qū)眾地陽(yáng)光集團(tuán)有限公司
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張女士/HR
剛剛活躍立即溝通
眾地陽(yáng)光集團(tuán)有限公司眾地陽(yáng)光集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于1994年，是青島市企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、青島市企業(yè)家協(xié)會(huì)、青島市國(guó)際商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，青島市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會(huì)、青島市家紡行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位?？偛课挥谏綎|省青島市，在日本、北京、上海兩市建有分支機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員3000余人。公司以“將高品質(zhì)生活享受融入大眾人群的飲食住用中”為使命，確立了“健康、時(shí)尚、便利生活的卓越貢獻(xiàn)者”的發(fā)展愿景。公司業(yè)務(wù)包括服務(wù)型制造與制造型零售兩種類型。圍繞日常生活，前者涵蓋軟、硬家居業(yè)務(wù)和堅(jiān)果食品業(yè)務(wù)，后者以山東 7- ELEVEn便利店為依托，利用新技術(shù)，采用加盟直營(yíng)模式開(kāi)店并網(wǎng)絡(luò)銷售，通過(guò)協(xié)同運(yùn)作，為消費(fèi)者提供多元商品與服務(wù)。
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