職位描述
電子商務快速消費品食品/飲料
要有經驗 工作時間：白班8:30-5:30 晚班15:00-24:00（在家） 每周休2天
1、銷售引導，售前解答客戶問題，有一定的銷售意識有效達成銷售目標，打字速度快;
2、基礎達成，3分鐘回復率、1-2小時內解決客戶的售后問題;
3、客戶回訪，每月分地區(qū)、分時間段、分性別年齡,了解消費者需求匯總整理討論；
4、售后服務工作、解決溝通協(xié)同，情況逐級匯報;
5、統(tǒng)計當周售后問題，建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理臺賬:
6、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，出現(xiàn)問題同快遞收貨反饋及時，避免用戶不滿意;
7、解決客戶的疑難問題、建議、意見做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析，針對售后服務問題并提出解決方案;
8、中差評回復對各渠道堅果類目品牌的中差評實時了解調研、庫存上下架配合銷售于大促前做好準備；
要求：
1、半年以上電商客服經驗，食品行業(yè)優(yōu)先；
2、打字速度快，每分鐘50以上；工作地點
青島市南區(qū)眾地陽光集團有限公司
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職位發(fā)布者
張女士/HR
昨日活躍立即溝通
眾地陽光集團有限公司眾地陽光集團有限公司創(chuàng)立于1994年，是青島市企業(yè)家聯(lián)合會、青島市企業(yè)家協(xié)會、青島市國際商會副會長單位，青島市農業(yè)產業(yè)化促進會、青島市家紡行業(yè)協(xié)會會長單位?？偛课挥谏綎|省青島市，在日本、北京、上海兩市建有分支機構，從業(yè)人員3000余人。公司以“將高品質生活享受融入大眾人群的飲食住用中”為使命，確立了“健康、時尚、便利生活的卓越貢獻者”的發(fā)展愿景。公司業(yè)務包括服務型制造與制造型零售兩種類型。圍繞日常生活，前者涵蓋軟、硬家居業(yè)務和堅果食品業(yè)務，后者以山東 7- ELEVEn便利店為依托，利用新技術，采用加盟直營模式開店并網絡銷售，通過協(xié)同運作，為消費者提供多元商品與服務。
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