要有經(jīng)驗(yàn) 工作時(shí)間:白班8:30-5:30 晚班15:00-24:00(在家) 每周休2天
1、銷售引導(dǎo),售前解答客戶問(wèn)題,有一定的銷售意識(shí)有效達(dá)成銷售目標(biāo),打字速度快;
2、基礎(chǔ)達(dá)成,3分鐘回復(fù)率、1-2小時(shí)內(nèi)解決客戶的售后問(wèn)題;
3、客戶回訪,每月分地區(qū)、分時(shí)間段、分性別年齡,了解消費(fèi)者需求匯總整理討論;
4、售后服務(wù)工作、解決溝通協(xié)同,情況逐級(jí)匯報(bào);
5、統(tǒng)計(jì)當(dāng)周售后問(wèn)題,建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理臺(tái)賬:
6、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,出現(xiàn)問(wèn)題同快遞收貨反饋及時(shí),避免用戶不滿意;
7、解決客戶的疑難問(wèn)題、建議、意見(jiàn)做好記錄,把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析,針對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案;
8、中差評(píng)回復(fù)對(duì)各渠道堅(jiān)果類目品牌的中差評(píng)實(shí)時(shí)了解調(diào)研、庫(kù)存上下架配合銷售于大促前做好準(zhǔn)備;
要求:
1、半年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),食品行業(yè)優(yōu)先;
2、打字速度快,每分鐘50以上;