要有經驗 工作時間:白班8:30-5:30 晚班15:00-24:00(在家) 每周休2天
1、銷售引導,售前解答客戶問題,有一定的銷售意識有效達成銷售目標,打字速度快;
2、基礎達成,3分鐘回復率、1-2小時內解決客戶的售后問題;
3、客戶回訪,每月分地區(qū)、分時間段、分性別年齡,了解消費者需求匯總整理討論;
4、售后服務工作、解決溝通協(xié)同,情況逐級匯報;
5、統(tǒng)計當周售后問題,建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理臺賬:
6、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,出現(xiàn)問題同快遞收貨反饋及時,避免用戶不滿意;
7、解決客戶的疑難問題、建議、意見做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析,針對售后服務問題并提出解決方案;
8、中差評回復對各渠道堅果類目品牌的中差評實時了解調研、庫存上下架配合銷售于大促前做好準備;
要求:
1、半年以上電商客服經驗,食品行業(yè)優(yōu)先;
2、打字速度快,每分鐘50以上;