職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
1、負責制訂物業(yè)客服部工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責物業(yè)客服部員工的招聘需求上報，并配合河南區(qū)域綜管部進行簡歷篩選、面試，出具初試意見。
3、負責物業(yè)客服部員工業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核。
4、負責物業(yè)客服部員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。
5、負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的投訴處理與后續(xù)跟進，及時修復客戶關系。
6、負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費、停車費等費用的收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理。
7、負責在日常工作中收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回復，定期組織實施客戶滿意度調(diào)查工作。
8、負責物業(yè)公司日常宣傳工作，定期組織社區(qū)文化活動。
9、每日審核客服接待記錄和工作日志，及時完善客戶臺賬，并做好相應檔案歸檔工作。
10、督促客服中心及時做好工作日報、周報、月報工作，應公司要求及時上報各類報表和客服部工作報告。
11、負責園區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作的制定、分配。
12、按時完成上級領導交辦的各項工作任務。
任職資格：
1、年齡30-40歲。
2、大專以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)更佳；
3、三年以上物業(yè)客戶服務管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理；
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識；
5、熟悉物業(yè)客服各項工作流程，具備妥善處理客訴工作經(jīng)驗；
工作地點
保定蓮池區(qū)帕克灣小區(qū)
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
北京興業(yè)源科技服務集團股份有限公司北京興業(yè)源科技服務集團股份有限公司（原名北京興業(yè)源物業(yè)管理股份有限公司），于2001年創(chuàng)立，注冊資金7075萬元。公司自成立以來，以“致力于成為客戶信賴的服務運營商”為愿景，在“服務客戶、成就員工”的使命引領下，堅持以“客戶為中心、結(jié)果為導向、不走捷徑”的核心價值觀，不斷提升服務品質(zhì)，為客戶打造全方位優(yōu)質(zhì)生活服務新體驗。新物業(yè)時代來臨，興業(yè)源服務全面洞察客戶需求，開拓新服務內(nèi)容，逐步通過跨界融合，將服務深入至家政、娛樂、購物、家裝等方方面面，滿足客戶從生活到事業(yè)，從撫幼到養(yǎng)老的多元化需求。興業(yè)源服務用勵精圖治、頑強拼搏的團隊精神，逐漸形成自己的品牌。500余家企事業(yè)單位、20余萬家庭、60余萬客戶選擇信賴興業(yè)源服務。興業(yè)源服務堅持用合作的理念串聯(lián)起客戶、員工、股東、合作者、社會，鼓勵各自發(fā)揮優(yōu)勢，促進共同整合資源，以融合搭建起發(fā)展的平臺，互惠互利，作命運共同體。歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，興業(yè)源服務現(xiàn)為中國物業(yè)百強企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會及北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事單位、中國百家紅色黨建宣傳示范單位、中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)優(yōu)秀服務運營商、中國辦公物業(yè)服務力優(yōu)秀企業(yè)、中國名車4S店特色服務運營商、中國智慧營地服務領先者，并于2015年正式登陸新三板掛牌交易（股票代碼：833925），成為北京第二家掛牌物業(yè)公司。
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