職位描述
車輛查勘定損汽車檢測(cè)保險(xiǎn)理賠乘用車核價(jià)核損
崗位職責(zé)：
1、作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2、負(fù)責(zé)事故定損，確定出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估；
3、負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4、協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo)；
5、執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行；
6、以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗(yàn)，以確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
7、響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
8、維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
任職要求：
1、4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3、熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
8、熟知保險(xiǎn)公司事故車?yán)碣r流程，且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。
我們真誠(chéng)的歡迎與我們持有共同理念和價(jià)值觀的各類人才加入我們，我們將給予：
1.人力資源保障全程覆蓋；
2.彼此尊重和員工幸福感打造，給您全新的工作氛圍體驗(yàn)；
3.包括全球公認(rèn)的著名汽車廠商專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的全方位培訓(xùn)，塑造更專業(yè)的您，讓您從入職這一刻開始飛翔；
4.日企管理文化、中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化以及瑞合集團(tuán)獨(dú)特人文企業(yè)文化的融合，將極大的開闊您的視野，成就更優(yōu)秀的您；
5.覆蓋全集團(tuán)的員工職業(yè)發(fā)展體系，以及集團(tuán)未來發(fā)展的廣闊前景，將給予您無(wú)限的發(fā)展空間，高度只取決于你的格局和認(rèn)知；
6.精美的工作餐、豐富的員工活動(dòng)、生日賀禮、節(jié)日賀禮、無(wú)微不至的員工關(guān)懷，只為同樣懂得感恩的您。
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工作地點(diǎn)
山東省青島市城陽(yáng)區(qū)靖城路1066-1號(hào)
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職位發(fā)布者
梁先生/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
青島瑞合汽車銷售服務(wù)有限公司青島瑞合集團(tuán)成立于2005年，現(xiàn)有員工超過600多人，年銷售收入近20億元。集團(tuán)旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司，均為全球公認(rèn)的汽車領(lǐng)域龍頭品牌。未來，集團(tuán)將持續(xù)聚焦汽車主營(yíng)業(yè)務(wù)，專注于一日車主終身客戶的服務(wù)理念，以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務(wù)效率。強(qiáng)健經(jīng)營(yíng)體制，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織機(jī)能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化目標(biāo)管理和執(zhí)行力建設(shè)，在堅(jiān)持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨(dú)特的人文企業(yè)文化，以增強(qiáng)各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并逐步成長(zhǎng)為中國(guó)北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團(tuán)。我們遵循“以實(shí)現(xiàn)員工美好生活的愿望為動(dòng)力、打造向客戶和社會(huì)傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任雙一流企業(yè)，我們希望通過我們的努力，向社會(huì)、向廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向我們的員工團(tuán)隊(duì)、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
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