崗位職責(zé):
1、檢測(cè)并詳細(xì)記錄進(jìn)店事故車(chē)輛損傷信息及車(chē)主信息,根據(jù)車(chē)輛受損情況進(jìn)行定損并告知客戶(hù)車(chē)輛情況;
2、解答客戶(hù)疑問(wèn),對(duì)車(chē)輛維修過(guò)程進(jìn)行跟蹤,車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通;
3、按規(guī)范流程處理索賠相關(guān)事務(wù),與保險(xiǎn)公司進(jìn)行信息確認(rèn),根據(jù)事故車(chē)回款進(jìn)度;
4、開(kāi)展外出搶修、上門(mén)服務(wù)并記錄。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、2年以上汽車(chē)售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),了解汽車(chē)內(nèi)部構(gòu)造;
3、身心健康,具有較高的職業(yè)文化素養(yǎng),較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通、理解能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
4、有駕照,實(shí)際駕齡1年以上,熟練使用辦公軟件。