職位描述
4S店售后客訴處理咨詢接待備件管理事故外拓汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責描述：
1. 負責售后服務(wù)部門的總體管理工作，貫徹落實廣汽本田的商務(wù)政策及服務(wù)標準流程。
2. 制定售后服務(wù)部門年度工作計劃及費用預算的控制并達成目標。
3. 負責對顧客進行直接關(guān)系維護及投訴處理，對提升顧客服務(wù)滿意度負主要責任，并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。
4. 負責掌握售后市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措，開展好各項售后活動，引導和控制售后服務(wù)市場的方向和進度。
5. 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標及賬目的及時回款。
6. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
7. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長制定售后服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計、實施與推廣，提高集團服務(wù)品牌水平。
任職要求：
1、大學?？萍耙陨蠈W歷，具備同崗管理經(jīng)驗者學歷適當放寬；
2、3-5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、有較強的管理組織、協(xié)調(diào)、人際溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練處理客戶投訴；
4、有不斷創(chuàng)新經(jīng)營和良好的市場開拓能力、熟練操作辦公軟件；
5、具有良好的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神，有較強的的抗壓能力；
6、具有本田、豐田工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
*我們真誠的歡迎與我們持有共同理念和價值觀的各類人才加入我們，我們將給予*：
1.人力資源保障全程覆蓋；
2.彼此尊重和員工幸福感打造，給您全新的工作氛圍體驗；
3.包括全球公認的著名汽車廠商專業(yè)培訓在內(nèi)的全方位培訓，塑造更專業(yè)的您，讓您從入職這一刻開始飛翔；
4.日企管理文化、中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化以及瑞合集團獨特人文企業(yè)文化的融合，將極大的開闊您的視野，成就更優(yōu)秀的您；
5.覆蓋全集團的員工職業(yè)發(fā)展體系，以及集團未來發(fā)展的廣闊前景，將給予您無限的發(fā)展空間，高度只取決于你的格局和認知；
6.精美的工作餐、豐富的員工活動、生日賀禮、節(jié)日賀禮、無微不至的員工關(guān)懷，只為同樣懂得感恩的您。
加入我們，我們期待您在“瑞合”遇見的自己！
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工作地點
市北區(qū)青島瑞冠汽車銷售服務(wù)有限公司
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馬女士/人力主管
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青島瑞合汽車銷售服務(wù)有限公司青島瑞合集團成立于2005年，現(xiàn)有員工超過600多人，年銷售收入近20億元。集團旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司，均為全球公認的汽車領(lǐng)域龍頭品牌。未來，集團將持續(xù)聚焦汽車主營業(yè)務(wù)，專注于一日車主終身客戶的服務(wù)理念，以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務(wù)效率。強健經(jīng)營體制，優(yōu)化團隊組織機能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強化目標管理和執(zhí)行力建設(shè)，在堅持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨特的人文企業(yè)文化，以增強各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場競爭力，并逐步成長為中國北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團。我們遵循“以實現(xiàn)員工美好生活的愿望為動力、打造向客戶和社會傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會責任、企業(yè)責任雙一流企業(yè)，我們希望通過我們的努力，向社會、向廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向我們的員工團隊、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
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