職位描述
網絡客服售前客服售后客服電子商務零售/批發(fā)
1、負責管理客服團隊，包括售前、售后客服人員的日常運營管理；
2、制定并優(yōu)化客服流程、服務標準和操作規(guī)范，提升客戶滿意度；
3、監(jiān)控服務質量與響應效率，定期輸出數(shù)據(jù)分析報告并提出改進方案；
4、協(xié)調與其他部門（如倉儲、物流、運營、產品）之間的溝通協(xié)作；
5、處理重大客戶投訴及疑難問題，維護品牌形象；
6、帶領團隊完成大促活動（如618、雙11等）期間的客服支持工作；
7、完成上級交辦的其他相關工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、管理類相關專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上客服相關工作經驗，1年以上團隊管理經驗；
3、熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、天貓、抖音、小紅書等）客服系統(tǒng)及流程；
4、具備良好的溝通協(xié)調能力、抗壓能力和客戶服務意識熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；有電商大促項目經驗者優(yōu)先考慮。
工作地點
淄博張店區(qū)世紀天鴻教育科技股份有限公司-東門
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職位發(fā)布者
張女士/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
世紀天鴻教育科技股份有限公司世紀天鴻教育科技股份有限公司成立于2004年，2017年9月26日在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板正式掛牌上市，股票簡稱為“世紀天鴻”（股票代碼為300654），成為全國首家在A股上市的民營教育出版企業(yè)，同時也是山東省首家IPO上市的文化企業(yè)和山東省首家新三板轉板A股的企業(yè)。世紀天鴻專注于K12基礎教育領域，基于多年在教輔領域積淀的優(yōu)質內容，為中小學師生提供線上線下學習和備考解決方案。公司線下產品主要是中小學助學讀物，經過十余年的發(fā)展，成功打造了以"志鴻優(yōu)化"為代表性的國內教輔圖書知名品牌，產品已覆蓋我國30多個省市自治區(qū)。世紀天鴻自2000年開始涉足在線教育和數(shù)字出版，并將"'志鴻學習與備考解決方案'搬到互聯(lián)網上"工程，形成了"內容+硬件+軟件+服務"的以"成才學院"、"備課助手"等產品為核心的在線教育平臺，并深受廣大師生認可。世紀天鴻借助多年來的發(fā)展積淀，積極對接業(yè)內外優(yōu)質資源，先后與人民教育出版社、北京師范大學出版社、外語教學與研究出版社、人民出版社、教育科學出版社等多家出版社取得戰(zhàn)略合作，成為民營書業(yè)與出版社在知識產權方面合作的典范，也成為世紀天鴻未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和優(yōu)勢。未來，世紀天鴻將在教輔業(yè)務的基礎上，借助互聯(lián)網技術，構筑以教育服務為核心的全方位、立體化的大教育生態(tài)圈，將世紀天鴻打造成為資本服務實業(yè)、創(chuàng)新驅動發(fā)展的教育產業(yè)航母，讓更多的孩子享受到優(yōu)質的教育產品和服務。
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