崗位職責:
1、通過線上平臺、電話、微信溝通,解答客戶提出的問題,并保證回答問題準確性,做好客戶維護管理;
2、及時處理客戶信息,解決客戶咨詢、需求、反饋、建議、投訴等問題,妥善處理、保證服務質(zhì)量,提高客戶滿意度;
3、對日常工作進行記錄,根據(jù)工作記錄及時匯總出現(xiàn)頻率較高的問題或其他特殊情況,收集改進建議,及時向上級進行反饋;
4、與其他部門做工作的對接;
任職要求:
1、??埔陨蠈W歷,具備良好的職業(yè)道德與文化修養(yǎng);
2、有網(wǎng)絡銷售、醫(yī)療或醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有 1-2 年工作經(jīng)驗者優(yōu)先,有過相關客服經(jīng)驗均可;
4、為人穩(wěn)重踏實,工作細心,有團隊意識耐心,勤于學習,普通話標準,性格開朗活潑積極主動;
5、有一定計算機辦公軟件操作基礎