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崗位職責(zé)： 運(yùn)營管理?： 1、全面負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營，確保服務(wù)流程高效、專業(yè)，符合高端商務(wù)酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督客房預(yù)訂、入住/退房、賓客需求響應(yīng)等環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)。 3、管理酒店前臺系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及信息安全。 客戶服務(wù)?： 1、主導(dǎo)VIP客人、商務(wù)貴賓的接待工作，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案，提升客戶滿意度及忠誠度。 2、及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌聲譽(yù)，確保問題高效閉環(huán)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)?： 1、負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、考核及激勵，打造高素質(zhì)、高執(zhí)行力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 2、制定并落實(shí)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀規(guī)范，定期組織技能提升培訓(xùn)。 跨部門協(xié)作?： 1、與客房部、銷售部、餐飲部等部門緊密協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)無縫銜接。 2、參與酒店收益管理，協(xié)助制定房態(tài)策略及價(jià)格體系，提升客房收入及RevPAR。 品質(zhì)管控?： 1、定期檢查前廳設(shè)施設(shè)備及服務(wù)流程，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 任職資格? 教育背景?： 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)?： 5年以上星級酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任前廳副經(jīng)理/經(jīng)理職位。 有國際連鎖高端商務(wù)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 核心能力?： 服務(wù)意識?：精通高端商務(wù)客戶需求，具備敏銳的洞察力及卓越的待客技巧。 系統(tǒng)操作?：熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 領(lǐng)導(dǎo)力?：具備團(tuán)隊(duì)凝聚力，擅長目標(biāo)管理及跨部門協(xié)調(diào)。 職業(yè)素養(yǎng)?： 1、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，符合高端商務(wù)場合禮儀要求。 2、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間，能妥善應(yīng)對高強(qiáng)度工作節(jié)奏。 薪酬福利? 薪資?：薪資（面議）+ 績效獎金 + 年終獎金。 福利?：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工培訓(xùn)、免費(fèi)工作餐、酒店住宿及餐飲折扣等。 發(fā)展?：完善的晉升通道及職業(yè)發(fā)展平臺。