雇員點評標簽
職位描述
客服
職位職責：
1、遠程銀行日常運營。通過遠程渠道開展各類客戶維系工作，協(xié)調(diào)解決各類客戶意見。
2、服務調(diào)研與客戶體驗提升。通過電話及互聯(lián)網(wǎng)等渠道收集客戶對交行產(chǎn)品、服務等需求信息，提交改善建議，提升客戶體驗，為交行各項業(yè)務發(fā)展提供參考意見。
3、95559 業(yè)務保障與運營管理。包括客戶關系維護與管理、服務品質(zhì)管理、業(yè)務數(shù)據(jù)分析、全面風險管理等。
4、智能機器人運維。包括智能機器人語音訓練、智能機器人文本訓練及智能語音技術運用等。
職位要求：
1、統(tǒng)招應屆本科及以上學歷和學位，年齡在28周歲(含)以下。
2、金融、經(jīng)濟、管理、財會、營銷、計算機、數(shù)學、統(tǒng)計、法律等相關專業(yè)優(yōu)先。
3、具有較強的工作責任心、團隊協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德，誠實守信、客戶服務意識強，心理素質(zhì)佳。
4、具有良好的溝通表達能力，有親和力；具有較強的學習能力和邏輯思維能力；口齒清晰，普通話標準流利；熟悉電腦操作，打字速度快。
5、能適應輪班工作制，具有較強的工作壓力承受能力。
6、身體健康，五官端正；無任何違規(guī)違紀行為；符合交通銀行親屬回避規(guī)定。
7、會使用 PYTHON、具有數(shù)據(jù)分析從業(yè)資格或數(shù)據(jù)分析等級證書者優(yōu)先考慮。
工作地點
上海閔行區(qū)交通銀行新同城數(shù)據(jù)中心
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職位發(fā)布者
李妍冰/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
交通銀行
交通銀行始建于1908年，是中國歷史最悠久的銀行之一，也是近代中國的發(fā)鈔行之一。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。2005年6月交通銀行在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，2007年5月在上海證券交易所掛牌上市。交通銀行集團業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、離岸金融、基金、信托、金融租賃、保險、境外證券、債轉(zhuǎn)股和資產(chǎn)管理等。2020年6月末，交通銀行境內(nèi)分行機構245家，其中省分行30家，直屬分行7家，省轄行208家，在全國243個地級和地級以上城市、163個縣或縣級市共設有3,025個營業(yè)網(wǎng)點；旗下非銀子公司主要包括全資子公司交銀金融租賃有限責任公司、中國交銀保險有限公司、交銀金融資產(chǎn)投資有限公司、交銀理財有限責任公司，控股子公司交銀施羅德基金管理有限公司、交銀國際信托有限公司、交銀康聯(lián)人壽保險有限公司、交銀國際控股有限公司。此外，交通銀行還是江蘇常熟農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的第一大股東、西藏銀行股份有限公司的并列第一大股東，戰(zhàn)略入股海南銀行股份有限公司，控股4家村鎮(zhèn)銀行。交通銀行已在17個國家和地區(qū)設立了22家境外分（子）行及代表處，分別是香港分行/交通銀行（香港）有限公司、紐約分行、東京分行、新加坡分行、首爾分行、法蘭克福分行、澳門分行、胡志明市分行、舊金山分行、悉尼分行、臺北分行、倫敦分行、交通銀行（盧森堡）有限公司/盧森堡分行、布里斯班分行、交通銀行（盧森堡）有限公司巴黎分行、交通銀行（盧森堡）有限公司羅馬分行、交通銀行（巴西）股份有限公司、墨爾本分行、布拉格分行和多倫多代表處，境外營業(yè)網(wǎng)點共68個（不含代表處）。2015年，國務院批準《交通銀行深化改革方案》。圍繞探索大型商業(yè)銀行公司治理機制、實施內(nèi)部經(jīng)營機制改革、推進經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新三大重點，交通銀行穩(wěn)步推動深化改革項目落地實施。2019年以來，重點聚焦建強財富管理能力、加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升、集團智慧化轉(zhuǎn)型、風險授信管理改革等，改革紅利逐步釋放，轉(zhuǎn)型動力有效激發(fā)，核心發(fā)展指標不斷提升。2020年，交通銀行已連續(xù)12年躋身《財富》（FORTUNE）世界500強，營業(yè)收入排名第162位；列《銀行家》（The Banker）全球千家大銀行一級資本排名第11位。交通銀行作為一家歷史悠久、戰(zhàn)略清晰、治理規(guī)范、經(jīng)營穩(wěn)健、服務優(yōu)質(zhì)的國有大型銀行集團，始終緊緊圍繞落實國家戰(zhàn)略和服務實體經(jīng)濟，不斷強化全面風險管理，持續(xù)推進深化改革，努力為廣大客戶提供最好服務，為股東創(chuàng)造更多價值，為員工營造幸福家園，為社會做出更大貢獻！
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