【崗位職責(zé)】
集團(tuán)旗下創(chuàng)新食品板塊,0-1重點(diǎn)項(xiàng)目
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(天貓/京東/抖音等)售前咨詢轉(zhuǎn)化、訂單異常處理、售后問(wèn)題解決;
2、品牌私域1V1客戶維護(hù)及銷售(復(fù)購(gòu)?fù)扑]/私域群管理/營(yíng)銷活動(dòng)觸達(dá));
3、通過(guò)電話/短信引導(dǎo)下單客戶添加品牌私域微信(需完成每日轉(zhuǎn)化指標(biāo));
4、監(jiān)控ERP系統(tǒng)訂單狀態(tài)(缺貨預(yù)警/卡單重推/物流延遲處理);
5、管理店鋪評(píng)價(jià)及匯總高頻客訴問(wèn)題,反饋至運(yùn)營(yíng)部門優(yōu)化;
【崗位能力需求】
男女不限
學(xué)歷:大專以上
經(jīng)驗(yàn):1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)(食品類目?jī)?yōu)先)
技能:
①熟練使用千牛/京東客服等平臺(tái)工具;
②能用Excel篩選異常訂單(如VLOOKUP查單號(hào));
③有一定的電銷溝通能力,富有責(zé)任心,工作認(rèn)真,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。