職位描述
管家崗位職責(zé):
1、負責(zé)樓宇住宅區(qū)域,受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確及滿意的回復(fù)服務(wù);
2、區(qū)域管理費催繳及業(yè)主滿意度維護;
3、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉挖掘客戶需求;
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力,抗壓力強;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利、反應(yīng)靈敏。
5、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間:9:00-12:00;13:30-18:00。
月休:4天
前臺崗位職責(zé):
負責(zé)業(yè)主繳費,負責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù),迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題的工作人員。