雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)管理
團(tuán)隊(duì)管理
? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定工作計(jì)劃并合理分配任務(wù)，監(jiān)督員工的工作狀態(tài)與進(jìn)度，確保各項(xiàng)工作有序開展。
? 組織客服人員的招聘、培訓(xùn)、考核等工作，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，激勵員工提升工作績效。
? 關(guān)注員工的工作狀態(tài)和需求，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
客戶服務(wù)管理
? 制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶滿意度。
? 處理業(yè)主的重大投訴和疑難問題，跟進(jìn)處理結(jié)果，及時反饋，定期分析投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。
? 定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見和建議，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
溝通協(xié)調(diào)
? 與業(yè)主保持良好的溝通，定期走訪，了解需求，傳達(dá)物業(yè)政策和信息，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
? 協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時傳遞客戶需求和反饋，確保各部門間工作銜接順暢，共同解決業(yè)主問題。
? 與社區(qū)、街道等相關(guān)部門保持溝通與協(xié)調(diào)，配合完成各項(xiàng)工作，提升物業(yè)的社會形象和認(rèn)可度。
日常工作管理
? 負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營，管理物資、設(shè)備等，確保工作環(huán)境良好，資源合理利用。
? 審核客服工作報(bào)表和文件，如日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等，掌握工作動態(tài)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
? 參與物業(yè)管理方案的制定和實(shí)施，提出合理化建議，提升物業(yè)管理水平。
其他工作
? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，積極配合公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，參與公司組織的各項(xiàng)活動。
? 關(guān)注行業(yè)動態(tài)和法律法規(guī)變化，為公司提供相關(guān)信息和建議，推動公司服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。
工作地點(diǎn)
廣州番禺區(qū)卓越晴翠府
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職位發(fā)布者
吳女士/HR
立即溝通
深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司
一、集團(tuán)簡介：卓越集團(tuán)是經(jīng)國家工商總局批準(zhǔn)成立的外商投資性公司，成立于1996年，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、不動產(chǎn)綜合運(yùn)營等。集團(tuán)總部位于深圳市福田中心區(qū)，歷經(jīng)十余載發(fā)展，卓越集團(tuán)已成長為立足深圳，輻射全國的具有領(lǐng)先地位的大型商業(yè)及住宅綜合性地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營商，并連續(xù)九年被中國指數(shù)研究院評比為中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)。深圳騰飛三十載，卓越為中心區(qū)貢獻(xiàn)半壁江山。過去的幾年中，卓越集團(tuán)秉承立足大深圳區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)力不斷增強(qiáng)，現(xiàn)已走向全國。截止至2013年9月，公司現(xiàn)已在廣東、福建、四川、上海、遼寧等11個省級地區(qū)建立分公司，土地儲備量已達(dá)到1000萬㎡，公司總資產(chǎn)突破300億元大關(guān)。有卓越的地方，就是市中心。卓越始終堅(jiān)持只做高端項(xiàng)目的原則，現(xiàn)已形成商務(wù)和高端住宅并舉的業(yè)務(wù)開發(fā)模式。藉CBD商務(wù)標(biāo)桿和城市人居引領(lǐng)者定位，有效抵御風(fēng)險，在一線及高GDP高增長城市不斷推出商務(wù)和住宅系列產(chǎn)品，目前已成為深圳CBD商務(wù)開發(fā)規(guī)模最大企業(yè)。二、公司簡介卓越商企服務(wù)集團(tuán)（股票代碼：6989.HK）于1999年成立，總部位于深圳，注冊資金1.25億。秉承“中國領(lǐng)先的商務(wù)不動產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營商”的企業(yè)愿景，聚焦商企"2+X"服務(wù)領(lǐng)域，目前已形成了完善的不動產(chǎn)全生命周期服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)鏈條。公司服務(wù)類型涉及寫字樓、商務(wù)綜合體、企業(yè)總部、綜合辦公、研發(fā)數(shù)據(jù)中心、工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、政府公建、高等院校、醫(yī)院公共設(shè)施、住宅公寓等不動產(chǎn)物業(yè)的咨詢顧問、物業(yè)服務(wù)、綜合設(shè)施管理、資產(chǎn)運(yùn)營管理、高端商務(wù)服務(wù)等綜合管理服務(wù)。卓越商企服務(wù)通過對物業(yè)服務(wù)主要市場領(lǐng)域和客戶需求的深入了解，不斷探索運(yùn)用智能化手段。在為客戶提供專業(yè)化的基礎(chǔ)管理服務(wù)之上，結(jié)合特色服務(wù)、延伸服務(wù)，為用戶提供定制化的不動產(chǎn)全生命周期全鏈條的綜合設(shè)施管理服務(wù)整體解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶綜合價值期望，成功塑造國際化高端商企不動產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)品牌形象，得到了業(yè)界的一致首肯和認(rèn)可。根據(jù)中指數(shù)與中物協(xié)公布資料，卓越商企服務(wù)2019位列中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)第16名、中國辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)TOP2，中國物業(yè)服務(wù)500強(qiáng)第37名，中國辦公寫字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP10。其它榮譽(yù)：◇國家一級物業(yè)管理資質(zhì)◇中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位◇國際“金鑰匙”組織物業(yè)聯(lián)盟副理事長單位◇在管高端商務(wù)物業(yè)收入大灣區(qū)排名第1◇中國物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)TOP10◇物業(yè)管理30年“綜合城市運(yùn)營服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”……公司福利： 1.五險一金、帶薪年假、免費(fèi)年度體檢，每年提供調(diào)薪/晉升機(jī)會； 2.過節(jié)費(fèi)、節(jié)日福利、生育禮金、愛心基金、高溫/涼茶補(bǔ)貼等； 3.舒適的辦公環(huán)境，工作氛圍融洽； 4.每年舉辦年會、趣味運(yùn)動會、生日會、員工感謝日、團(tuán)建旅游等活動； 5.上班時間為五天8小時工作制（部分崗位依項(xiàng)目規(guī)定）。官網(wǎng)地址：www.excepm.com總部地址：深圳市福田區(qū)福華三路卓越世紀(jì)四號樓38A層
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