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更新于 5月21日

4s店服務(wù)顧問

5000-10000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
崗位職責(zé):
1建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道;迎接用戶來訪,查詢記錄用戶要求及車輛信息,診斷故障開列維修項目,預(yù)估費用及完工時間,發(fā)出任務(wù)委托書,跟蹤維修進度,處理增修項目及交車等全過程及保持與用戶聯(lián)系。 2保證維修業(yè)務(wù)量,掌握并充分利用車間能力 3接待區(qū)人員及設(shè)備管理,接待、保障人員車輛檔案、診斷與終檢 4內(nèi)外部協(xié)調(diào);與調(diào)度員、收銀、索賠員、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) 5處理客戶投訴 6收集客戶抱怨及建議,及時反饋服務(wù)經(jīng)理,提供建議

工作地點

昌平區(qū)北京華日菱進口大眾4S店北辰亞運村汽車交易市場B區(qū)A02號

職位發(fā)布者

祁金剛/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京華日菱汽車貿(mào)易有限公司
北京華日菱汽車貿(mào)易公司在亞市擁有 10000平米的進口汽車展廳。近年來,公司在進口汽車零售業(yè)中始終位居領(lǐng)先地位。公司自成立后的 8年時間里,年銷售額由1998年的 2億元發(fā)展到現(xiàn)在的近 8億元,銷售量由 310臺/年發(fā)展到現(xiàn)在的 1500余臺/年,成為朝陽區(qū)的利稅大戶。與此同時,我公司先后被亞市評為了 98年進口汽車銷售冠軍、 2000年文明經(jīng)商達標(biāo)單位、 2003年至 2006年誠信企業(yè)等光榮稱號。我公司憑借多年的誠信經(jīng)營,在進口汽車銷售商中取得的卓越成績,以及業(yè)內(nèi)良好的聲譽,完善的經(jīng)營理念和良好的售后服務(wù)質(zhì)量等諸多領(lǐng)先的優(yōu)勢順利地通過了大眾公司在中國特約經(jīng)銷商的斟選,成為原裝進口大眾在北京地區(qū)的代理。自代理大眾品牌后,我公司更是挖掘自身潛力,銷售量穩(wěn)居全國第一,連續(xù)三次獲得大眾公司銷售競賽的冠軍。公司經(jīng)營規(guī)模正在日益地擴大,就目前的亞運村展廳已遠遠不能滿足公司發(fā)展的需要。我公司代理的貿(mào)易有限公司(華日菱集團)成立于 1998年 11月,是以從事進口汽車貿(mào)易、銷售和服務(wù)(包括整車銷售、售后服務(wù)、零件供應(yīng)、信息咨詢、技術(shù)培訓(xùn))為專向的大型民營股份制企業(yè),注冊資金 2020萬元。公司總部設(shè)在新北京亞運村汽車交易市場北七家。亞市(即北京亞運村汽車交易市場)是全國最大的汽車交易市場,被業(yè)內(nèi)人士稱為中國汽車業(yè)的“晴雨表”德國大眾是一個在中國有很深發(fā)展前途的品牌,大眾公司也非??春梦覀兊馁Y質(zhì),雙方將攜手長期合作。我公司大眾品牌 4S店的建筑計劃書,已通過審核,屆時,我公司將建設(shè)完成一個集展示、銷售、服務(wù)、維修為一體的大眾汽車旗艦店。本店建筑總面積占地 10000余平米。設(shè)銷售部、市場推廣部、財務(wù)部、售后維修部、零配件部等幾大部門,預(yù)計員工總數(shù)達到 360人左右。展廳區(qū)域根據(jù)預(yù)先設(shè)計,將能擺放大眾全系車型 30臺車,可滿足不同消費層次客戶購車的需求。售后維修區(qū)域安裝大眾公司指定的全套修理設(shè)備,僅大眾品牌日接車能力達到 150臺次,所有服務(wù)人員經(jīng)系統(tǒng)化培訓(xùn),執(zhí)證上崗。公司為了能向用戶提供真正的一條龍服務(wù),還成立了車輛保險及索賠部,特設(shè)專門的車輛報險電話,在用戶出險的第一時間我公司將會及時地向他們提供最優(yōu)的服務(wù)。因我公司的雄厚實力以及良好的聲譽,被大眾公司看好,并十分愿意與我公司合作,支持我公司在全國范圍內(nèi)建立自已的分銷網(wǎng)絡(luò)。目前,我們已在山西、河北、內(nèi)蒙古三地建立了自己的分銷 4S店。根據(jù)我公司多年的銷售經(jīng)驗分析,北方這三省具有相當(dāng)大的汽車消費能力,公司每年就有 2/3的銷量流向了山西、河北、內(nèi)蒙古三省。我們在當(dāng)?shù)亟⒘朔咒N 4S店,就會大大阻隔消費分流的機會,讓汽車消費在當(dāng)?shù)鼐涂梢酝瓿?。這樣不但滿足了消費者的需要,也可以使公司得到飛速的發(fā)展。今后汽車市場的競爭拼的就是品牌形象及一切為客戶著想的服務(wù)理念。我公司深刻地領(lǐng)悟到這一點,通過與國家金融部門及汽車制造廠家等多方的合作,壯大自己的實力,樹立北京華日菱的品牌形象,推廣企業(yè)的知名度。我公司將在今后的發(fā)展中,把握住今天的成績,不斷升級經(jīng)營模式,本著“合法經(jīng)營”的原則,使公司長久立足于汽車銷售服務(wù)行業(yè)的前列。
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