崗位職責(zé):
1、熟練使用淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等平臺在線聊天工具,負(fù)責(zé)平臺店鋪的售前/售中/售后等工作;
2、了解顧客的需求,專業(yè)地為顧客介紹并推薦店鋪商品,協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品,并促成訂單;
3、接待客戶,響應(yīng)及時(shí),有問必答,能及時(shí)推薦產(chǎn)品有效轉(zhuǎn)化下單;
4、能處理簡單售后問題,如貨品發(fā)貨快遞問題,及時(shí)與客戶溝通提高客戶滿意度;
5、及時(shí)反饋銷售中遇到的問題,并總結(jié)歸納,提出改進(jìn)意見。