職位描述:
1.負責主持客服部的日常事務(wù)和管理、檢查、督導、考核員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎懲措施,不斷提升服務(wù)水平;
2.負責投訴管理,跟進和協(xié)助客戶管家受理客戶投訴與客戶訴求,并跟進交付端及時響應(yīng)客戶訴求,跟進問題的解決,同時處理升級的客戶投訴
3.負責關(guān)鍵客戶清單,組織管家建立項目關(guān)鍵客戶(業(yè)主)、重點社群清單;
4.負責項目重點品質(zhì)問題的跟進處理,與其他部門保持溝通,提升項目品質(zhì);
5.掌握項目物業(yè)費、停車費、能耗費用等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作;
6.管家團隊士氣,及時掌握管家的工作狀態(tài)和工作體驗,以及心理狀態(tài),了解管家日常工作遇到的困難、需要支持的事項;
7.洞察需求,組織客戶管家通過社區(qū)活動、社群活動、入戶拜訪等,加強與客戶深度溝通,了解客戶的偏好和痛點,洞察和發(fā)現(xiàn)客戶的需求及潛在需求,推廣社區(qū)商品;
8.負責項目經(jīng)理安排的其他工作。
職位要求:
1.年齡40歲以下,身體健康,形象氣質(zhì)佳;
2.大專學歷及以上,物業(yè)管理、社區(qū)關(guān)系管理、酒店管理類專業(yè)優(yōu)先;
3.3年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有物業(yè)客服管理經(jīng)驗、二手房銷售經(jīng)驗優(yōu)先;
4.溝通能力強,有親和力、責任心和一定抗壓能力;
5.熟悉物業(yè)管理行業(yè)及其相關(guān)法律、法規(guī)文件;
6.熟悉電腦辦公軟件操作。