職位描述
物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1.協(xié)助案場經(jīng)理各類日常工作的安排布置及執(zhí)行；
2.案場運營對客物資采購工作、入庫臺賬工作、軟裝清點工作；
3.各類供應(yīng)商每月結(jié)算付款資料等工作；
4.協(xié)助案場經(jīng)理各類招投標，入庫，比價等工作；
5.協(xié)助項目負責人各類公司運營文書等工作；
6.協(xié)助制定管理目標，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督實施，并及肘根據(jù)現(xiàn)場管理需要修訂各項管理制度及徹實執(zhí)行；
7.培訓(xùn)與考核 ：組織開展客服人員的培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)和技能，同時負責下屬員工的考核和評估工作；協(xié)助經(jīng)理制定下月運營預(yù)算,并在每月度末提交上月運營情況匯報；
8.制定與完成客戶管理制度，規(guī)范和完成崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
9.客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客服滿意度；
10.協(xié)助擬定部門員工的培訓(xùn)計劃，對員工的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作，掌握客戶服務(wù)質(zhì)量；
11.協(xié)助組織接待、處理客戶的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，了解投訴者對事件處理的滿意度；
12.負責各部門崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況進行考核；完成上級安排的其他工作。
任職要求：
- 擁有至少3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，具有物業(yè)管理或高端服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。
- 具備優(yōu)秀的溝通技巧及解決問題的能力，能夠有效協(xié)調(diào)團隊資源以應(yīng)對突發(fā)狀況。
- 對客戶服務(wù)有著深刻理解，能夠洞察客戶需求并迅速作出反應(yīng)。
- 熟練掌握辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。
- 具備較強的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理經(jīng)驗，善于激勵員工，營造積極向上的工作氛圍。
-身高：1.67-1.7，年齡：30歲-35歲。
工作地點
荔灣區(qū)廣州濱江上都璇灣營銷中心
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中信泰富(上海)物業(yè)管理有限公司中信泰富（上海）物業(yè)管理有限公司于2004年在上海注冊成立，注冊資本：美元150萬元。目前為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。多年來，中信泰富（上海）物業(yè)管理有限公司堅持為中信泰富投資房地產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營目標，伴隨著房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴大而穩(wěn)步壯大，企業(yè)在多年的經(jīng)營管理中，已形成了一支崗位技能熟練，工作經(jīng)驗豐富，作風認真踏實、職業(yè)忠誠度高的專業(yè)管理團隊。目前管理的物業(yè)類型有：1.服務(wù)式公寓 2.甲等寫字樓 3.高檔購物中心 4.居住小區(qū) 5.會所管理。業(yè)務(wù)范圍包括：1.客服管理 2.安全管理 3.工程維修 4.保潔、環(huán)境管理中信泰富（上海）物業(yè)管理有限公司以中信集團創(chuàng)始人、前國家副主席榮毅仁先生所倡導(dǎo)的“遵紀守法、作風正派、實事求是、開拓創(chuàng)新、謙虛謹慎、團結(jié)互助、勤勉奮發(fā)、雷厲風行”三十二字作為企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)方針；以“品質(zhì)源自于細節(jié)的關(guān)懷”作為作風特征，突出“規(guī)范、周到、務(wù)實、高效”的服務(wù)宗旨，努力創(chuàng)建具有“國際水準、中國特色”的一流物業(yè)管理企業(yè)。
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