職位描述
客服管理物業(yè)客服客服經(jīng)理
1、在物業(yè)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的需求和上級(jí)公司政策，組織客服部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)；
2、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規(guī)定，熱情接受業(yè)主/租戶咨詢，與業(yè)主/租戶溝通，識(shí)別服務(wù)需求，及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理并監(jiān)督落實(shí)，建立良好的業(yè)主/租戶關(guān)系。
3、對(duì)分管客服工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4、認(rèn)真貫徹集團(tuán)董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制度完善客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確?？蛻魸M意，提高客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)公區(qū)管理，環(huán)境清潔、綠化、客戶服務(wù)、業(yè)主投訴、社區(qū)文化活動(dòng)等工作，確保公司服務(wù)品質(zhì)不斷提升，滿足公司發(fā)展需求；
6、根據(jù)項(xiàng)目的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解客服工作任務(wù)及收費(fèi)指標(biāo)，并對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；定期召開客服工作分析會(huì)，為完成收費(fèi)指標(biāo)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出合理化建議，對(duì)項(xiàng)目客戶服務(wù)的各類指標(biāo)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
7、負(fù)責(zé)部門人員工作職責(zé)、崗位合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的之工作績(jī)效進(jìn)行公平合理的考評(píng)；
8、全面負(fù)責(zé)保潔及安保管理工作，包括但不限于聯(lián)絡(luò)承包方、合同簽訂、日常監(jiān)管、函件往來、外包人員考勤及評(píng)估等事宜。
9、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)；
10、協(xié)助監(jiān)察項(xiàng)目日常業(yè)務(wù)管理中的財(cái)務(wù)開支，開源節(jié)流，確保完成物業(yè)費(fèi)收費(fèi)任務(wù)并跟進(jìn)有關(guān)法律活動(dòng)；
11、負(fù)責(zé)審核由公司簽發(fā)業(yè)主/租戶的所有文件，包括各種聯(lián)系函、各類費(fèi)用收取通知單等；
12、負(fù)責(zé)組織落實(shí)業(yè)主/租戶投訴、報(bào)修后的信息反饋及回訪工作；
13、負(fù)責(zé)組織業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查與回訪工作，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；
14、監(jiān)督指導(dǎo)客服主管、客服管理員及前臺(tái)客服在日常管理工作中的工作程序及服務(wù)質(zhì)量；
15、主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)與各部門間的工作。
16、跟政府各職能部門保持良好、密切的工作溝通。
17、日常巡檢：包括但不限于清潔、安全、綠化、員工出勤狀況（含外包）、工作狀態(tài)、工作記錄及工作標(biāo)準(zhǔn)（含外包）等；
18、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目總經(jīng)理和集團(tuán)臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、周休兩天、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、定期體檢、帶薪年假
工作地點(diǎn)
大連沙河口區(qū)新星星海中心-B座16樓1603室
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