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更新于 4月1日

物業(yè)客服經(jīng)理

7000-8000元
  • 大連沙河口區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理物業(yè)客服客服經(jīng)理
1、在物業(yè)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的需求和上級公司政策,組織客服部全體工作人員開展日常管理和服務(wù);
2、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規(guī)定,熱情接受業(yè)主/租戶咨詢,與業(yè)主/租戶溝通,識別服務(wù)需求,及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理并監(jiān)督落實(shí),建立良好的業(yè)主/租戶關(guān)系。
3、對分管客服工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4、認(rèn)真貫徹集團(tuán)董事會下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制度完善客戶服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,確??蛻魸M意,提高客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)公區(qū)管理,環(huán)境清潔、綠化、客戶服務(wù)、業(yè)主投訴、社區(qū)文化活動等工作,確保公司服務(wù)品質(zhì)不斷提升,滿足公司發(fā)展需求;
6、根據(jù)項(xiàng)目的整體目標(biāo)計劃,分解客服工作任務(wù)及收費(fèi)指標(biāo),并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核;定期召開客服工作分析會,為完成收費(fèi)指標(biāo)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出合理化建議,對項(xiàng)目客戶服務(wù)的各類指標(biāo)上報領(lǐng)導(dǎo);
7、負(fù)責(zé)部門人員工作職責(zé)、崗位合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄的之工作績效進(jìn)行公平合理的考評;
8、全面負(fù)責(zé)保潔及安保管理工作,包括但不限于聯(lián)絡(luò)承包方、合同簽訂、日常監(jiān)管、函件往來、外包人員考勤及評估等事宜。
9、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn),提高專業(yè)素質(zhì);
10、協(xié)助監(jiān)察項(xiàng)目日常業(yè)務(wù)管理中的財務(wù)開支,開源節(jié)流,確保完成物業(yè)費(fèi)收費(fèi)任務(wù)并跟進(jìn)有關(guān)法律活動;
11、負(fù)責(zé)審核由公司簽發(fā)業(yè)主/租戶的所有文件,包括各種聯(lián)系函、各類費(fèi)用收取通知單等;
12、負(fù)責(zé)組織落實(shí)業(yè)主/租戶投訴、報修后的信息反饋及回訪工作;
13、負(fù)責(zé)組織業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查與回訪工作,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
14、監(jiān)督指導(dǎo)客服主管、客服管理員及前臺客服在日常管理工作中的工作程序及服務(wù)質(zhì)量;
15、主動溝通協(xié)調(diào)與各部門間的工作。
16、跟政府各職能部門保持良好、密切的工作溝通。
17、日常巡檢:包括但不限于清潔、安全、綠化、員工出勤狀況(含外包)、工作狀態(tài)、工作記錄及工作標(biāo)準(zhǔn)(含外包)等;
18、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目總經(jīng)理和集團(tuán)臨時交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。
職位福利:五險一金、周休兩天、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、定期體檢、帶薪年假

工作地點(diǎn)

大連沙河口區(qū)新星星海中心-B座16樓1603室

職位發(fā)布者

畢秀麗/行政人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo大連新星集團(tuán)有限公司
新星集團(tuán)是一家擁有房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營、酒店經(jīng)營與管理、酒業(yè)交易平臺運(yùn)營、金融服務(wù)及物業(yè)管理六大業(yè)務(wù)板塊的多元化集團(tuán)公司。先后于大連、包頭兩地開發(fā)了新星綠城、新星·帕爾美娜、新星·艾維尼小城、新星·美地、新星·壹品及美麗新世界等高品質(zhì)住宅項(xiàng)目,2013年起,陸續(xù)就發(fā)了新星·星海中心、新星·國際中心、及新星洲際公館三個高端商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。 2022年繼續(xù)開發(fā)大連西崗區(qū)新星長春公館項(xiàng)目及甘井子區(qū)新星瑾上項(xiàng)目,深耕大連濱城。
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