崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)400電話接待工作,解答咨詢。
2.熟悉平臺后臺的基礎(chǔ)操作,根據(jù)需要在與客戶溝通的同時完成各項(xiàng)后臺操作。
3.主動學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,并以專業(yè)的角度給客戶最滿意的答復(fù)。
4.負(fù)責(zé)客戶協(xié)調(diào)及日常投訴。
5.售前售后處理。
6.回訪客戶,負(fù)責(zé)客戶問題的溝通與解決。
7.整理部門相關(guān)數(shù)據(jù)。
任職要求:
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,熟練操作offce、PPT等辦公軟件,熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作 。
2.具有兩年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),從事過直銷行業(yè)優(yōu)先。
3.具備個良好的文案編輯、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)歸納等寫作的能力。
4.善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量與效率。
5.工作責(zé)任責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),具有良好的傾聽能力和溝通能力,善于引導(dǎo)及處理突發(fā)能力。