雇員點評標(biāo)簽
職位描述
全白班售前客服投訴客服接聽客服
崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)400電話接待工作，解答咨詢。
2.熟悉平臺后臺的基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時完成各項后臺操作。
3.主動學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并以專業(yè)的角度給客戶最滿意的答復(fù)。
4.負(fù)責(zé)客戶協(xié)調(diào)及日常投訴。
5.售前售后處理。
6.回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶問題的溝通與解決。
7.整理部門相關(guān)數(shù)據(jù)。
任職要求:
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，熟練操作offce、PPT等辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作 。
2.具有兩年以上客服部門工作經(jīng)驗，從事過直銷行業(yè)優(yōu)先。
3.具備個良好的文案編輯、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)歸納等寫作的能力。
4.善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量與效率。
5.工作責(zé)任責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具有良好的傾聽能力和溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)能力。
工作地點
北京朝陽區(qū)華熙國際中心
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北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司
北京同仁堂始創(chuàng)于1669年（清康熙八年），1723年（雍正元年）開始供奉御藥，歷經(jīng)八朝188年。歷代同仁堂人始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，打造了中國中醫(yī)藥史上的金字招牌。如今，北京同仁堂已經(jīng)發(fā)展成為一家集現(xiàn)代制藥工業(yè)、零售醫(yī)藥商業(yè)和醫(yī)療服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)品行銷至40多個國家和地區(qū)。同仁堂健康藥業(yè)集團(tuán)（以下簡稱同仁堂健康）成立于1992年，是同仁堂集團(tuán)的六大二級子集團(tuán)之一，屬于同仁堂集團(tuán)大健康產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)板塊。主營健康食品、保健食品、藥品及健康服務(wù)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售為一體，聚中華養(yǎng)生文化與現(xiàn)代高科技于一身的現(xiàn)代化企業(yè)。作為一家大型國有控股的中外合資企業(yè)，同仁堂健康在全國近1600家門店，覆蓋全國30個省份，240多個城市，員工1萬余人。公司以“集百草而香天下，普健康而惠眾生”為愿景，以“讓世界更健康，為人們提供最優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品和服務(wù)”為使命，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新性結(jié)合，率先引入數(shù)字管理系統(tǒng)。集團(tuán)在新的發(fā)展戰(zhàn)略中明確指出：“建立以人才科技為支撐的智能管理體系，打造智慧型同仁堂健康，從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)向以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”?；诖蛟齑蠼】瞪鷳B(tài)的新業(yè)務(wù)模式，集團(tuán)將通過產(chǎn)品、品牌、渠道方面的全力創(chuàng)新，致力于在生命健康領(lǐng)域打造屬于同仁堂的下一個百年全新事業(yè)。
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