招聘要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.理、工、醫(yī)或法律、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、刑偵類專業(yè);
3.具有同業(yè)理賠從業(yè)經(jīng)歷;
4.能夠認(rèn)同陽(yáng)光文化,責(zé)任心強(qiáng);
5.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力;
6.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),成長(zhǎng)進(jìn)步可塑性高。
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理車險(xiǎn)車物案件,落實(shí)車險(xiǎn)車物案件管理制度,建立車險(xiǎn)查勘、定損、大案、閃賠、復(fù)檢處理流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等;
2. 負(fù)責(zé)全省車險(xiǎn)車物案件立案、大案、損余物資處理及管控,參與或指導(dǎo)案件處理;
3. 負(fù)責(zé)車險(xiǎn)查勘定損隊(duì)伍和大案隊(duì)伍業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理 ;
4. 負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)車險(xiǎn)車物案件的呈報(bào)和審核;
5. 負(fù)責(zé)推動(dòng)閃賠工作,達(dá)成閃賠服務(wù)和效率目標(biāo);
6. 負(fù)責(zé)分析車物案件處理質(zhì)量、理賠服務(wù)政策,為公司改進(jìn)服務(wù)措施、賠付管控提供數(shù)據(jù)支持;
7. 負(fù)責(zé)協(xié)同實(shí)施機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)賠付率監(jiān)控和降賠工作;
8. 負(fù)責(zé)監(jiān)控分公司理賠效率、服務(wù)水平,為服務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù);
9. 負(fù)責(zé)全省支付、未決卷宗和理賠檔案的管理,建立相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn);
10. 負(fù)責(zé)對(duì)接運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心、95510 等部門(mén),建立理賠爭(zhēng)議、非標(biāo)件、問(wèn)題件等相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程;
11. 負(fù)責(zé)對(duì)接客戶價(jià)值與體驗(yàn)部,及時(shí)處理客戶投訴,實(shí)施理賠服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo);
12. 負(fù)責(zé)全省未決賠案清理工作,制定結(jié)案率、未決存量管控目標(biāo),監(jiān)控結(jié)案率發(fā)展趨勢(shì)以及未決進(jìn)展偏差(包含雙代案件);
13. 負(fù)責(zé)根據(jù)理賠工作安排,制定理賠隊(duì)伍管理制度、規(guī)范及流程,并監(jiān)督落實(shí);
14. 負(fù)責(zé)落實(shí)機(jī)構(gòu)理賠查勘體系的建立;落實(shí)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系;
15. 分公司理賠各崗位的培訓(xùn)和指導(dǎo)及績(jī)效管理;
16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。