職位描述
排班制醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)熟悉旺店通京東淘寶拼多多傳統(tǒng)電商平臺(tái)
崗位職責(zé)：
1.利用平臺(tái)在線聊天工具（天貓，京東，美團(tuán)，拼多多，抖音）回答客戶問(wèn)題，對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的售前，售中，售后的指導(dǎo)；
2.根據(jù)客戶需求，回答客戶問(wèn)題，指引下單，提升轉(zhuǎn)換率
3.接聽客服電話，隨時(shí)處理客戶發(fā)起的售后問(wèn)題
4.及時(shí)處理訂單，將訂單轉(zhuǎn)配送到倉(cāng)庫(kù)，保證倉(cāng)庫(kù)及時(shí)發(fā)貨
5.如有缺貨等事宜，及時(shí)匯總相關(guān)數(shù)據(jù)交給運(yùn)營(yíng)部門協(xié)調(diào)采購(gòu)購(gòu)進(jìn)，挽回訂單
任職要求：
1.打字速度60個(gè)/分鐘
2.溝通能力強(qiáng)，有客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則的優(yōu)先（拼多多，京東，天貓，美團(tuán)，抖音）
3.細(xì)心，耐心，溝通能力強(qiáng)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶
4.熟悉旺店通ERP系統(tǒng)的優(yōu)先
5.大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
備注：白班8:00-16:30，晚班14:30-23:00（晚班在家進(jìn)行接待和制單），周末雙休。每位客服一周一輪，前期晚班客服需要來(lái)公司待一段時(shí)間，適應(yīng)上手。
工作地點(diǎn)
成都青羊區(qū)青羊工業(yè)總部基地N區(qū)28棟一樓
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