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一、工作職責(zé)： 1、品寬平臺日常維護(hù)，數(shù)據(jù)庫腳本部署、數(shù)據(jù)提取和導(dǎo)入、本地化BI頁面編排，以及日常使用問題處理優(yōu)化； 2、針對品寬平臺功能、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等產(chǎn)品能力保障巡檢，處理軟件版本和平臺版本升級； 3、按家寬業(yè)務(wù)場景和數(shù)據(jù)規(guī)則，可對家寬各網(wǎng)段網(wǎng)絡(luò)運行進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對異常指標(biāo)、共性問題等能給出分析報告。例如：網(wǎng)絡(luò)整治工單、上網(wǎng)滿意度、家寬投訴、設(shè)備告警、外呼接通、營銷轉(zhuǎn)化等運營商日常家寬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 4、家寬VIP/FTTR用戶體驗保障：針對用戶體驗疑難問題能快速響應(yīng)，快速給出恢復(fù)建議，并能收集相關(guān)數(shù)據(jù)展開分析，給出分析結(jié)論和網(wǎng)絡(luò)整治優(yōu)化建議； 5、運營商裝維和營銷支撐： 1）按要求支撐裝維家庭上網(wǎng)疑難問題分析定位，并進(jìn)行案例總結(jié)，復(fù)盤培訓(xùn)。 2）針對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差整治、滿意度調(diào)研、家寬營銷等也可，設(shè)計外呼和上門話術(shù)，并可針對實施過程問題進(jìn)行必要優(yōu)化。 二、技能要求： 1、熟悉運營商家寬業(yè)務(wù)，能夠從品寬系統(tǒng)提取并分析數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)采集、清洗、轉(zhuǎn)換、邏輯挖掘及可視化編排等。 2、熟練使用Excel、SQL、BI等常用數(shù)據(jù)分析軟件工具。 3、熟悉數(shù)據(jù)庫、運營商業(yè)務(wù)軟件等IT架構(gòu)知識，能分析定位常見軟件問題，操作平臺軟件版本和補(bǔ)丁升級。 4、掌握家寬網(wǎng)絡(luò)知識，具備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗，熟悉運營商固網(wǎng)家寬/專線業(yè)務(wù)及其運營運維營銷流程。 5、熟悉家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，包括OLT、PON光鏈路、WIFI基礎(chǔ)，家庭組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)測速等常用工具，能定位常見網(wǎng)絡(luò)問題并給出優(yōu)化建議。 6、具備良好的技術(shù)溝通、交流表達(dá)能力。