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崗位職責(zé)： 1.精通京東、淘寶等店鋪客服軟件，負(fù)責(zé)公司線上平臺(tái)的咨詢接待，包括售前接待、售中跟進(jìn)、售后維護(hù)等工作；提高咨詢滿意度，了解用戶需求并及時(shí)反饋運(yùn)營及維護(hù)； 2.負(fù)責(zé)維護(hù)私域社群的工作，包括但不限于群內(nèi)的關(guān)系維護(hù)、品牌宣傳、回購活動(dòng)等； 3.積極、熱情接待客戶，情商高，滿足用戶服務(wù)需求，不斷提升咨詢接待效率以及用戶體驗(yàn) 4.能夠主動(dòng)服務(wù)客戶，以成單為導(dǎo)向，溝通有自己的語言魅力，促使訂單成交。 5.對(duì)意向客戶、潛在訂單和已成交的訂單做好統(tǒng)計(jì)備注工作，以便追溯； 6.定期回訪客戶，了解客戶產(chǎn)品使用情況并給予指導(dǎo)幫助； 7.日常處理店鋪售后退換貨服務(wù)，工單，投訴；了解售后原因，并對(duì)部分記錄提出改善建議； 8.與倉儲(chǔ)部門配合追蹤快遞情況，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá)，配合物流發(fā)貨對(duì)接，旺店通等倉儲(chǔ)售后軟件； 9.不定期對(duì)電商頁面、流程等提出改進(jìn)建議； 任職要求： 1.熟悉電商操作平臺(tái)，售前售后處理與了解平臺(tái)規(guī)則經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2.熟悉office辦公軟件。 3.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先。 4.兩年以上京東/天貓個(gè)護(hù)、醫(yī)療器械類目相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)。 5.有胰島素泵、個(gè)護(hù)、呼吸機(jī)、器械類產(chǎn)品的電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6.性格開朗，較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。