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更新于 5月27日

服務(wù)調(diào)度崗

7000-8000元·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 酒仙橋
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

VIP客服現(xiàn)場客服電話客服通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運營商/增值服務(wù)
服務(wù)調(diào)度崗招聘要求 崗位描述: 1.完成日常工單的響應(yīng)、受理及回復(fù)工作,確保各項業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 2.負(fù)責(zé)7x24小時處理IDC客戶及客戶經(jīng)理的咨詢電話,并提供相應(yīng)的解答。 3.負(fù)責(zé)受理各類業(yè)務(wù)工單的資源分配,做到及時響應(yīng)、按需報竣。 4.負(fù)責(zé)7x24小時受理IDC客戶申告、故障、信息安全事件等,并協(xié)調(diào)處理,回復(fù)客戶。 5.負(fù)責(zé)更新維護(hù)IDC客戶資源信息,保證客戶資料的完整準(zhǔn)確。 6.熟悉各類設(shè)備數(shù)量、性能、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、網(wǎng)段的劃分、網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展、資源的分配回收。 7.熟悉各機(jī)房機(jī)架及地址數(shù)量、狀態(tài)情況,完成相應(yīng)資源的分配、回收。 8.負(fù)責(zé)IDC客戶滿意度調(diào)查、匯總、上報工作。 9.負(fù)責(zé)根據(jù)上級安排的臨時性工作,主動落實,確保工作的按時完成。 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。 2. 有半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或1年以上客服工作經(jīng)驗。 3. 具有較強(qiáng)的服務(wù)理念,工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),具備一定的協(xié)調(diào)與溝通能力。 4. 具備數(shù)據(jù)中心專業(yè)基礎(chǔ)知識,熟悉業(yè)務(wù)種類以及業(yè)務(wù)流程。 5. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心,關(guān)注細(xì)節(jié)。 6. 具備良好的學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心。

工作地點

北京朝陽區(qū)兆維工業(yè)園1號樓

職位發(fā)布者

鄂女士/hr

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公司Logo北京信元電信維護(hù)有限責(zé)任公司
北京信元電信維護(hù)有限責(zé)任公司(簡稱信元維護(hù)公司)成立于2004年,是中國電信集團(tuán)下屬全資子公司。信元維護(hù)公司擁有員工四千余人,匯聚通信網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)、施工、DICT和市場等各層次專業(yè)人才,業(yè)務(wù)覆蓋北京市各區(qū)縣及環(huán)京區(qū)域,服務(wù)中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國鐵塔等運營商及政企、公眾客戶。公司擁有通信網(wǎng)絡(luò)代維等級證書(甲級)、ISO9001、ISO45001、ISO14001、ISO20000管理體系認(rèn)證、通信工程施工總承包三級、ITSS等多項資質(zhì)。同時是北京信創(chuàng)工委會會員單位、中國通信企業(yè)協(xié)會會員單位、北京市通信行業(yè)協(xié)會會員單位。北京信元電信維護(hù)有限責(zé)任公司堅持向服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)建設(shè)的定位快步前進(jìn)。專業(yè)的人才隊伍、良好的工作業(yè)績、完備的資質(zhì)和高水平的服務(wù),使得信元維護(hù)公司多次獲得中國電信集團(tuán)和中國電信北京公司的表彰及合作伙伴的認(rèn)可。作為北京地區(qū)領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護(hù)服務(wù)企業(yè),信元維護(hù)公司全面貫徹云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略,抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展大機(jī)遇,不斷提升企業(yè)的核心競爭力,堅持以客戶為中心,在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代改革創(chuàng)新的新階段,著力打造云網(wǎng)數(shù)智安一體的數(shù)字化維護(hù)運營體系,實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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