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服務(wù)調(diào)度崗招聘要求 崗位描述： 1．完成日常工單的響應(yīng)、受理及回復(fù)工作，確保各項業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 2．負(fù)責(zé)7x24小時處理IDC客戶及客戶經(jīng)理的咨詢電話，并提供相應(yīng)的解答。 3．負(fù)責(zé)受理各類業(yè)務(wù)工單的資源分配，做到及時響應(yīng)、按需報竣。 4．負(fù)責(zé)7x24小時受理IDC客戶申告、故障、信息安全事件等，并協(xié)調(diào)處理，回復(fù)客戶。 5．負(fù)責(zé)更新維護(hù)IDC客戶資源信息，保證客戶資料的完整準(zhǔn)確。 6．熟悉各類設(shè)備數(shù)量、性能、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、網(wǎng)段的劃分、網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展、資源的分配回收。 7．熟悉各機(jī)房機(jī)架及地址數(shù)量、狀態(tài)情況，完成相應(yīng)資源的分配、回收。 8．負(fù)責(zé)IDC客戶滿意度調(diào)查、匯總、上報工作。 9．負(fù)責(zé)根據(jù)上級安排的臨時性工作，主動落實，確保工作的按時完成。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。 2. 有半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或1年以上客服工作經(jīng)驗。 3. 具有較強(qiáng)的服務(wù)理念，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備一定的協(xié)調(diào)與溝通能力。 4. 具備數(shù)據(jù)中心專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉業(yè)務(wù)種類以及業(yè)務(wù)流程。 5. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心，關(guān)注細(xì)節(jié)。 6. 具備良好的學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心。