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更新于 5月27日

服務(wù)調(diào)度崗

7000-8000元·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 酒仙橋
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

VIP客服現(xiàn)場客服電話客服通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運營商/增值服務(wù)
服務(wù)調(diào)度崗招聘要求 崗位描述: 1.完成日常工單的響應(yīng)、受理及回復(fù)工作,確保各項業(yè)務(wù)KPI指標達標。 2.負責(zé)7x24小時處理IDC客戶及客戶經(jīng)理的咨詢電話,并提供相應(yīng)的解答。 3.負責(zé)受理各類業(yè)務(wù)工單的資源分配,做到及時響應(yīng)、按需報竣。 4.負責(zé)7x24小時受理IDC客戶申告、故障、信息安全事件等,并協(xié)調(diào)處理,回復(fù)客戶。 5.負責(zé)更新維護IDC客戶資源信息,保證客戶資料的完整準確。 6.熟悉各類設(shè)備數(shù)量、性能、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、網(wǎng)段的劃分、網(wǎng)絡(luò)的擴展、資源的分配回收。 7.熟悉各機房機架及地址數(shù)量、狀態(tài)情況,完成相應(yīng)資源的分配、回收。 8.負責(zé)IDC客戶滿意度調(diào)查、匯總、上報工作。 9.負責(zé)根據(jù)上級安排的臨時性工作,主動落實,確保工作的按時完成。 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)。 2. 有半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或1年以上客服工作經(jīng)驗。 3. 具有較強的服務(wù)理念,工作態(tài)度認真負責(zé),具備一定的協(xié)調(diào)與溝通能力。 4. 具備數(shù)據(jù)中心專業(yè)基礎(chǔ)知識,熟悉業(yè)務(wù)種類以及業(yè)務(wù)流程。 5. 具備較強的責(zé)任心,關(guān)注細節(jié)。 6. 具備良好的學(xué)習(xí)精神和上進心。

工作地點

北京朝陽區(qū)兆維工業(yè)園1號樓

職位發(fā)布者

鄂女士/hr

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京信元電信維護有限責(zé)任公司
北京信元電信維護有限責(zé)任公司(簡稱信元維護公司)成立于2004年,是中國電信集團下屬全資子公司。信元維護公司擁有員工四千余人,匯聚通信網(wǎng)絡(luò)管理、維護、施工、DICT和市場等各層次專業(yè)人才,業(yè)務(wù)覆蓋北京市各區(qū)縣及環(huán)京區(qū)域,服務(wù)中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國鐵塔等運營商及政企、公眾客戶。公司擁有通信網(wǎng)絡(luò)代維等級證書(甲級)、ISO9001、ISO45001、ISO14001、ISO20000管理體系認證、通信工程施工總承包三級、ITSS等多項資質(zhì)。同時是北京信創(chuàng)工委會會員單位、中國通信企業(yè)協(xié)會會員單位、北京市通信行業(yè)協(xié)會會員單位。北京信元電信維護有限責(zé)任公司堅持向服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)建設(shè)的定位快步前進。專業(yè)的人才隊伍、良好的工作業(yè)績、完備的資質(zhì)和高水平的服務(wù),使得信元維護公司多次獲得中國電信集團和中國電信北京公司的表彰及合作伙伴的認可。作為北京地區(qū)領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護服務(wù)企業(yè),信元維護公司全面貫徹云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略,抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展大機遇,不斷提升企業(yè)的核心競爭力,堅持以客戶為中心,在當前數(shù)字經(jīng)濟時代改革創(chuàng)新的新階段,著力打造云網(wǎng)數(shù)智安一體的數(shù)字化維護運營體系,實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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