職務(wù)概述:
根據(jù)公司大力推動(dòng)大健康板塊的發(fā)展,且作為各層級(jí)客戶對(duì)VIP客服團(tuán)隊(duì)的高度滿意,在業(yè)務(wù)拓展之余對(duì)于服務(wù)的提升和延展需要加強(qiáng),此崗位人員負(fù)責(zé)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)工作,持續(xù)提升就診體驗(yàn)及滿意度。
職務(wù)職責(zé):
- 負(fù)責(zé)全國(guó)VIP會(huì)員的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求,要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進(jìn)需求和反饋預(yù)約情況。
- 陪同上海、北京VIP會(huì)員的現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī),為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請(qǐng)材料,確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
- 在服務(wù)過程中收集VIP會(huì)員對(duì)信諾服務(wù)及相關(guān)反饋,記錄及匯總并及時(shí)向上級(jí)反饋。
- 負(fù)責(zé)整理VIP會(huì)員的就診檔案和統(tǒng)計(jì)VIP會(huì)員的服務(wù)數(shù)據(jù),做好月報(bào)數(shù)據(jù)管理。
- 上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。
任職資格:
- 本科及以上學(xué)歷,醫(yī)療專業(yè)背景優(yōu)先。
- 擁有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)思考,積極完成工作任務(wù)。
- 英語表達(dá)流暢,能快速適應(yīng)不同文化環(huán)境。