崗位職責(zé)
- 全面統(tǒng)籌管理自有樓宇或園區(qū)的物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作,包括安全、工程、客服、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、品控等模塊,確保服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
- 負(fù)責(zé)智能化樓宇系統(tǒng)的日常管理、數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化,推動(dòng)物業(yè)工作數(shù)字化、平臺(tái)化升級(jí)。
- 制定并完善應(yīng)急預(yù)案,高效處理突發(fā)事件及客戶重大投訴,保障項(xiàng)目安全穩(wěn)定運(yùn)行。
- 深度融入客戶企業(yè)文化,精準(zhǔn)分析客戶需求,提供定制化管家式服務(wù),建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
- 統(tǒng)籌外聯(lián)關(guān)系維護(hù),協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的閉環(huán)解決。
- 撰寫(xiě)行業(yè)相關(guān)文案(如運(yùn)營(yíng)報(bào)告、服務(wù)方案等),輸出標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)。
任職要求
基本條件
- 年齡35周歲以內(nèi),本科及以上學(xué)歷,持有北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人證書(shū)。
- 形象氣質(zhì)佳,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí),男女不限,男身高180CM,女身高170CM
- 10年以上物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),有智能樓宇或大型園區(qū)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)法律法規(guī)。
- 思維活躍,邏輯清晰,善于學(xué)習(xí),具備創(chuàng)新精神;
5. 善于分析客戶關(guān)注點(diǎn),融入客戶企業(yè)文化及工作氛圍
6. 具備快速的反應(yīng)意識(shí)與高效的配合能力、良好的溝通能力、全面的統(tǒng)籌管理能力、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)急事件的處理能力及服務(wù)創(chuàng)新能力
7. 擁有較強(qiáng)的閉環(huán)意識(shí)及主動(dòng)的信息反饋意識(shí),高度責(zé)任心及管家服務(wù)意識(shí),以客戶感知滿意度為首位,積極協(xié)助客戶解決各項(xiàng)工作難題
8. 外聯(lián)關(guān)系維護(hù)能力強(qiáng);熟悉物業(yè)法律法規(guī)。
核心能力
- 專(zhuān)業(yè)能力:
- 精通樓宇安全管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、應(yīng)急預(yù)案制定及現(xiàn)場(chǎng)管理;
熟悉智能化系統(tǒng)(如BA、安防、能源管理等)的應(yīng)用與優(yōu)化。
- 軟性素質(zhì):
- 邏輯清晰、思維活躍,具備創(chuàng)新精神與快速學(xué)習(xí)能力;
- 抗壓能力強(qiáng),擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通;
- 以客戶滿意度為導(dǎo)向,具備閉環(huán)管理意識(shí)及主動(dòng)反饋習(xí)慣。
- 加分項(xiàng):
- 有華為、阿里、百度、字節(jié)等互聯(lián)網(wǎng)大廠物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
- 出色的文案撰寫(xiě)能力,能輸出標(biāo)準(zhǔn)化及可視化SOP管理文檔。