職位描述
物業(yè)管理
1、根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實(shí)施，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)事報(bào)修，負(fù)責(zé)升級(jí)投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問(wèn)題關(guān)閉；
3、統(tǒng)籌各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問(wèn)題關(guān)閉，推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)；
4、組織開(kāi)展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)解決客戶問(wèn)題直至問(wèn)題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn)；
6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目的社區(qū)活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
工作地點(diǎn)
太原萬(wàn)柏林區(qū)遠(yuǎn)洋萬(wàn)和四季
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職位發(fā)布者
吳明娟/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
遠(yuǎn)洋億家物業(yè)截至2024年6月30日，我們的總合約建筑面積達(dá)133.6百萬(wàn)平方米，同時(shí)我們?cè)谥袊?guó)的在管物業(yè)項(xiàng)目已超過(guò)580個(gè)，總在管建筑面積達(dá)100.1百萬(wàn)平方米。物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類(lèi)型，包括住宅社區(qū)、商寫(xiě)物業(yè)（如購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施）。除物業(yè)管理服務(wù)外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)（包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)），以及提供非業(yè)主增值服務(wù)，包括向物業(yè)開(kāi)發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過(guò)精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù)，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商，物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者。
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