職位描述
小區(qū)客戶滿意度物業(yè)費收繳
崗位職責：
1、根據項目收費、品質等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成；
2、負責協(xié)調處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協(xié)調處理，直至問題關閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質問題及安全隱患，協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續(xù)改進；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調各專業(yè)解決客戶問題直至問題關閉，搜集客戶需求并主動轉化成服務動作，改善客戶服務體驗；
5、負責管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗；
6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度；
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
崗位要求：
1、40歲或以下，大專學歷，2年同崗位經歷；
2、可熟練運用專業(yè)制度、標準、流程開展工作；
3、完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉化成服務動作，增加客戶粘性；
4、能夠處理各類投訴，具有較強的服務意識；
5、運用客戶溝通技巧，協(xié)調處理收費相關的較復雜客戶問題；
6、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件；
7、協(xié)助項目開展經營工作；
8、編寫個人及部門工作總結與工作計劃，編制部門級年度預算計劃；
9、可運用基本的管理手段和方法，達成團隊目標。
工作地點
武漢江漢區(qū)遠洋心漢口御峰物業(yè)服務中心
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