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主要工作 1.根據(jù)銷售和客戶投訴信息，收集客戶端的證據(jù)，調(diào)查投訴批次的生產(chǎn)過(guò)程信息和記錄，同時(shí)進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)證。 2.針對(duì)驗(yàn)證的結(jié)果，初步判定問(wèn)題產(chǎn)生原因和流出原因，并反饋結(jié)果。 3.投訴數(shù)據(jù)錄入相關(guān)系統(tǒng)中，包括SAP和輕流。 4.退貨檢驗(yàn)并提供驗(yàn)證結(jié)果；提出退貨處理建議。 5.跟蹤整改措施落地與整改結(jié)果的跟進(jìn)，確保產(chǎn)品滿足客戶要求 6.組織人員對(duì)內(nèi)部不合格品產(chǎn)生原因進(jìn)行分析并制定整改措施，跟進(jìn)并驗(yàn)證措施的有限性 7.跟進(jìn)客訴糾正措施的落實(shí)情況，并對(duì)客訴進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)案。 8.定期對(duì)客訴進(jìn)行整理分析，出具客訴分析報(bào)告，同時(shí)豐富《質(zhì)量異常案例》