【崗位職責(zé)】
1、管理寫(xiě)字樓案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)客戶服務(wù)工作,保證客戶服務(wù)質(zhì)量和效率;
2、制定或參與制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),并不斷完善,提升客戶滿意度;
3、解決客戶的投訴和疑問(wèn),并跟進(jìn)客戶反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)和工作表現(xiàn),并提供必要的培訓(xùn)支持;
5、協(xié)助管理環(huán)境團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、 35歲內(nèi),身高1.65米以上, 語(yǔ)言流暢,親和力強(qiáng),有寫(xiě)字樓客服管理經(jīng)驗(yàn)及政務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn);
2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn),至少包含1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn),相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮如市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理、商務(wù)管理及物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
3、 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí),積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
4、有親和力,待人熱情、耐心、細(xì)致,能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司的客戶服務(wù)流程。