職位描述
售后客服無(wú)銷售性質(zhì)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利電話客服
一、職責(zé)描述：
1. 接聽400熱線，準(zhǔn)確、專業(yè)地提供咨詢服務(wù)；
2. 公眾號(hào)在線解答客戶疑問，及時(shí)、高效地提供咨詢服務(wù)；
3. 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，派服務(wù)站前往客戶處維修，并跟進(jìn)其進(jìn)度；
4. 負(fù)責(zé)記錄客戶端反饋信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理；
5. 執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；
6. 完成部門KPI指標(biāo)；
7. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求：
1. 統(tǒng)招大專學(xué)歷，專業(yè)不限，有電話客服接聽工作經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；
2. 熟練使用office等辦公軟件， 語(yǔ)言溝通能力和執(zhí)行力較強(qiáng)；
三、工作時(shí)間：
1、周一到周五8：00-17:00，8:30-17:30，9:00-18:00，10:00-19:00，11：00-20:00五個(gè)班次；
2、周六日及法定假日每天需要安排2人值班（其他時(shí)間給補(bǔ)休），沒排到值班的正常休息；
四、薪資福利：綜合收入6500-7000元；五險(xiǎn)一金；
地點(diǎn)：昌平區(qū)北七家未來科學(xué)城魯疃路
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)中國(guó)電子信息安全技術(shù)研發(fā)基地魯疃路5號(hào)
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百思特
百思特（北京百思特電信科技發(fā)展公司）成立于1993年，早期從事電信尋呼業(yè)務(wù)，是尋呼時(shí)代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè)，是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，多次被評(píng)為海淀區(qū)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)。是北京乃至全國(guó)從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù)，2001年開始規(guī)模化提供呼叫中心外包服務(wù)，公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺(tái)外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè)，包括：電信、金融、保險(xiǎn)、IT、通訊、咨詢等，長(zhǎng)期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）、政府類（12345、12315、中央編制辦公室客服），互聯(lián)網(wǎng)（百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮），保險(xiǎn)（人保、中銀）等20余家，證券（銀河、中信建投），銀行類（光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏）等。地區(qū)由北京輻射全國(guó)濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營(yíng)面積達(dá)到10000平米以上，自建多媒體呼叫中心座席5000多個(gè)，公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個(gè)事業(yè)部：電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址：www.netbest.com.cn公司總部：工作地點(diǎn)一：北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號(hào)北京科技大學(xué)會(huì)議中心院內(nèi)會(huì)議樓3層工作地點(diǎn)二：山東濟(jì)南職場(chǎng)：山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)大廈B座13層（西客站附近）工作地點(diǎn)三：江蘇昆山：江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號(hào)樓3層百思特工作地點(diǎn)四：江西南昌：江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號(hào)天驕廣場(chǎng)2層
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