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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)接收并處理項目質(zhì)量問題快報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門分析根因、制定整改措施，并跟進問題閉環(huán)，為質(zhì)量報告提供典型問題分析材料； 2、制定年度客戶走訪方案，組織項目巡檢及客戶走訪工作，針對中高風(fēng)險問題發(fā)送整改要求并跟蹤整改情況，高風(fēng)險問題提級至公司領(lǐng)導(dǎo)； 3、負責(zé)客訴電話接聽，分類轉(zhuǎn)交問題至對應(yīng)團隊處理，確?？蛻舴答伡百|(zhì)量問題的及時響應(yīng)，跟蹤投訴問題閉環(huán)管理； 4、完成其他相關(guān)工作。 【任職資格】 1、本科及以上學(xué)歷，計算機、電子、軟件工程等專業(yè)優(yōu)先； 2、具有3年以上軟件項目交付、服務(wù)或質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、掌握質(zhì)量管理理論及工具方法，具備較強的過程問題與風(fēng)險識別能力； 4、具備較強的問題分析與解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力及跨部門協(xié)作能力。