職位描述
消保管理保險(xiǎn)
1.推進(jìn)分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制、機(jī)制建設(shè)，落實(shí)總公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求；
2.負(fù)責(zé)消保事務(wù)綜合管理，包括組織協(xié)調(diào)各類消保會(huì)議、監(jiān)管檢查、整改落實(shí)、工作報(bào)告撰寫等事務(wù)；
3.協(xié)同配合部門負(fù)責(zé)人，牽頭組織開(kāi)展分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)；
4.組織進(jìn)行消保自評(píng)整改、分支機(jī)構(gòu)消?？己恕⒔鹑谛谈黝惢顒?dòng)；
5.負(fù)責(zé)受理、分轉(zhuǎn)或處理客戶投訴；追蹤、指導(dǎo)本級(jí)及下級(jí)機(jī)構(gòu)投訴處理情況及進(jìn)度；
6.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作的總結(jié)分析、組織問(wèn)題改進(jìn)，以及投訴數(shù)據(jù)和投訴相關(guān)報(bào)告的內(nèi)外部報(bào)送等工作；
7.負(fù)責(zé)對(duì)分支投訴服務(wù)專員進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)接客服中心回訪工單的處理以及追蹤；
9.對(duì)接咨詢、回訪類工單管理，妥善解決客戶疑問(wèn)，以及保證新契約回訪工單的閉環(huán)處理；
10完成工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工單處理效率；
11.根據(jù)總部的要求，在轄內(nèi)推廣落地新技術(shù)運(yùn)用，服務(wù)活動(dòng)的策劃與落地；
12.負(fù)責(zé)分公司增值服務(wù)、健康服務(wù)的培訓(xùn)、推廣及宣傳，承接客戶及業(yè)務(wù)員的咨詢、申請(qǐng)、查詢。
13.負(fù)責(zé)承接、組織服務(wù)性質(zhì)的客戶活動(dòng)，配合渠道開(kāi)展客戶經(jīng)營(yíng)。
工作地點(diǎn)
南京鼓樓區(qū)山西路1號(hào)銀河大廈23樓
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職位發(fā)布者
詹女士/招聘管理崗
立即溝通
大家保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司2019年7月，經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司、中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司、上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司共同出資設(shè)立大家保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱大家保險(xiǎn)集團(tuán)），注冊(cè)資本203.6億元。大家保險(xiǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)范圍為投資并持有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和其他金融機(jī)構(gòu)的股份；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國(guó)內(nèi)、國(guó)際業(yè)務(wù)；國(guó)家法律法規(guī)允許的投資業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。大家保險(xiǎn)集團(tuán)秉承善心、公心、匠心，不忘保險(xiǎn)初心，堅(jiān)守服務(wù)使命，執(zhí)著探索中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展之路，不斷滿足中國(guó)社會(huì)日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求，以穩(wěn)健投資助力中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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