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【工作時間】 8 小時工作制，早晚班輪班制（早 9:00 - 18:00 ，晚 12:00 - 21:00），每周雙休 【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)客戶日常咨詢的接待與解答，涵蓋電話、在線聊天工具、郵件、釘釘群、微信群等多渠道溝通。 2.高效處理客戶投訴、退換貨、訂單跟進等問題，確保客戶問題得到妥善解決。 3.記錄并反饋客戶需求及建議，助力優(yōu)化客戶服務(wù)流程。 4.定期回訪客戶，維護良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。 5.配合銷售、技術(shù)等部門，協(xié)調(diào)處理客戶特殊需求。 6.完成上級交辦的其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。 【任職要求】 1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 2.有客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可培養(yǎng) 3 .熟悉電商平臺規(guī)則或行業(yè)相關(guān)知識者優(yōu)先 4.掌握外語（如英語、日語等）可加分 5.核心能力： 具備優(yōu)秀的溝通表達能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，讓溝通更順暢 擁有良好的服務(wù)意識和同理心，耐心處理客戶問題 熟練使用 Office 辦公軟件及客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、CRM 系統(tǒng)等) 具備抗壓能力和應(yīng)變能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作 有團隊合作精神，責(zé)任心強 【福利待遇】 1.六險一金+月度補助+晚餐餐補+企業(yè)打車+企業(yè)內(nèi)購+生日禮物+部門激勵+節(jié)日福利+帶薪年假+年度體檢 2.完善的培訓(xùn)體系與晉升通道 3.定期大小團建，國內(nèi)外旅游 4.績效獎金 + 年終獎 【今后的職業(yè)發(fā)展】 內(nèi)部晉升職位：公司招募職位以內(nèi)部競選員工優(yōu)先;存在其他部門發(fā)展通道如：運營專員-運營主管-運營經(jīng)理-運營總監(jiān); 集團資源傾斜：一年兩次人才選拔機會，入職半年即可參加，全國范圍調(diào)動晉升。 如果： 1.你充滿正能量，能扛得住壓力，不輕言放棄 2.你喜歡和年輕活力的小伙伴一起奮斗上進，渴望突破自我，追求高薪 3.喜歡溝通和幫助別人，熱愛互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)。 那就不要猶豫，加入新東方大學(xué)事業(yè)部吧！