崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司體系認證全周期管理,統(tǒng)籌規(guī)劃公司多體系認證/監(jiān)審工作,主導(dǎo)公司多體系的實施與維護。
2、負責(zé)制定體系迎審計劃并協(xié)調(diào)公司資源,對接第三方認證機構(gòu)及現(xiàn)場認證/監(jiān)審的全過程管理。
3、負責(zé)公司多體系的融合與管理,定期組織體系文件的更新,確保符合新標、法規(guī)及公司實際要求,確保體系運行的有效性。
4、負責(zé)品質(zhì)控制和管理,根據(jù)物業(yè)項目需求,制定品質(zhì)控制的相關(guān)流程、標準和規(guī)范,持續(xù)進行優(yōu)化和改進。
5、負責(zé)監(jiān)督、培訓(xùn)和引導(dǎo)項目的品質(zhì)工作,監(jiān)督和檢查各項目物業(yè)服務(wù)工作是否符合公司的標準和要求,制定整改措施并跟蹤執(zhí)行情況,提高整體品質(zhì)意識和執(zhí)行能力。
6、負責(zé)客戶滿意度調(diào)研的組織及分析工作,制定滿意度提升措施并監(jiān)督執(zhí)行情況,出具滿意度調(diào)研報告。
7、負責(zé)協(xié)助物業(yè)項目的品質(zhì)投訴工作,及時提供合理的解決方案,以滿足客戶需求,提升客戶滿意度。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、熟悉體系管理,包括體系認證、內(nèi)審及監(jiān)督審核等多環(huán)節(jié),包括但不限于Q/E/S/HACCP/FSMS/FM/IS等管理體系。
2、具有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,熟悉物業(yè)品質(zhì)管理工作。
3、文筆流暢,能夠熟練操作Word、Excel、PPT等辦公軟件。
4、具有良好的執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力,邏輯性、原則性強。
5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
6、持機動車駕駛證。