雇員點評標簽
職位描述
客戶成功經理客服經理CSM
崗位職責：
負責正式客戶的全生命周期管理，通過專業(yè)的主動服務，確?？蛻舢a品使用滿意，并達成既定的客戶續(xù)訂和增購目標。
1，提供產品培訓，幫助客戶系統(tǒng)順利上線，熟練掌握產品使用。
2，定期客戶拜訪，及時掌握客戶動態(tài)，收集需求和反饋意見，協(xié)調內部資源，幫助客戶有效解決問題。
3，與客戶建立穩(wěn)固客戶關系，深入了解客戶業(yè)務。
4，負責名下客戶的商務溝通、合同簽訂和回款跟進等工作。
5，維護客戶信息，及時了解客戶使用情況，做到客戶流失前及時預警，并制定有效的挽留策略。
任職要求：
1，行業(yè)經驗：具有1年及以上客服相關崗位工作經驗；
2，學歷背景：大專及以上；
3，專業(yè)技能：熟練使用Excel、PPT等辦公軟件；
4，具備優(yōu)秀的客戶對話能力，富有耐心和同理心，有強烈的服務意識和責任感；
5，優(yōu)秀的學習能力，能快速理解新產品和新用戶場景。
工作地點
上海長寧區(qū)兆豐世貿大廈6樓A
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