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更新于 6月5日

一線客服

4000-6000元

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車(chē)
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

投訴客服售后客服
1、服務(wù)內(nèi)容:根據(jù)服務(wù)質(zhì)量要求解答用戶(hù)咨詢(xún)或預(yù)處理客戶(hù)投訴問(wèn)題,并在處 理中達(dá)成以下目的: a)在線解答客戶(hù)問(wèn)題; b)在權(quán)限范圍內(nèi)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并答復(fù)客戶(hù) c)預(yù)判客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)做好預(yù)處理并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)按流程升級(jí)報(bào)備,并協(xié)同跟蹤 閉環(huán)案件 注:如服務(wù)內(nèi)容不在客服權(quán)限范圍內(nèi)的,甲方會(huì)設(shè)定流程及渠道由專(zhuān)人對(duì)接處理 2、服務(wù)內(nèi)容范圍簡(jiǎn)述 a)用戶(hù)咨詢(xún):解答和指導(dǎo)用戶(hù)對(duì)阿里互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的疑 問(wèn),如具體操作使用、功能解讀等,并給予正確的引導(dǎo); b)投訴受理:解答用戶(hù)對(duì)使用阿里互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題記錄用戶(hù)信 息,并根據(jù) 知識(shí)庫(kù) 提供的知識(shí)給予引導(dǎo)解決用戶(hù)的問(wèn)題;如問(wèn)題無(wú)法解決,請(qǐng)記 錄用戶(hù)信息及投訴內(nèi)容,并進(jìn)行解釋和安撫排除服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)后及時(shí)將投訴升級(jí)給投 訴處理部門(mén)。 c)工單處理:生成工單并負(fù)責(zé)升級(jí)到正確部門(mén),及時(shí)處理工單并跟進(jìn)。 學(xué)歷:大專(zhuān)及以上(業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性高的人員學(xué)歷可放寬至高中/中專(zhuān)) 工作年限: 淘寶/京東/拼多多等主流電商平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)一年以上 業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性:有游戲客服或游戲交易平臺(tái)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn);資深游戲玩家,熱愛(ài)游戲者 其他:早九晚六 周末雙休 五險(xiǎn)一金

工作地點(diǎn)

清遠(yuǎn)清城區(qū)盈鏈數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

吳女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司公司標(biāo)簽
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“軟通動(dòng)力”)是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴(lài)合作伙伴。公司2005年成立于北京,多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新,具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力,提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前,公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶(hù),其中超過(guò)230家客戶(hù)為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè),員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢(xún)、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌,并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù),構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心,在北京城市副中心、江蘇無(wú)錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí),公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品,打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心,擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室,6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心,1個(gè)博士后科研工作站,50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系,不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所,設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過(guò)校企合作、協(xié)同育人,為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)(Wind ESG Rating)AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可,并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化(DevOps)三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專(zhuān)業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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