雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服
1、服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量要求解答用戶咨詢或預(yù)處理客戶投訴問(wèn)題，并在處
理中達(dá)成以下目的：
a)在線解答客戶問(wèn)題；
b)在權(quán)限范圍內(nèi)幫助客戶解決問(wèn)題并答復(fù)客戶
c)預(yù)判客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)做好預(yù)處理并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)按流程升級(jí)報(bào)備，并協(xié)同跟蹤
閉環(huán)案件
注：如服務(wù)內(nèi)容不在客服權(quán)限范圍內(nèi)的，甲方會(huì)設(shè)定流程及渠道由專人對(duì)接處理
2、服務(wù)內(nèi)容范圍簡(jiǎn)述
a）用戶咨詢：解答和指導(dǎo)用戶對(duì)阿里互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的疑
問(wèn)，如具體操作使用、功能解讀等，并給予正確的引導(dǎo)；
b）投訴受理：解答用戶對(duì)使用阿里互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題記錄用戶信
息，并根據(jù)
知識(shí)庫(kù)
提供的知識(shí)給予引導(dǎo)解決用戶的問(wèn)題；如問(wèn)題無(wú)法解決，請(qǐng)記
錄用戶信息及投訴內(nèi)容，并進(jìn)行解釋和安撫排除服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)后及時(shí)將投訴升級(jí)給投
訴處理部門。
c）工單處理：生成工單并負(fù)責(zé)升級(jí)到正確部門，及時(shí)處理工單并跟進(jìn)。
學(xué)歷：大專及以上（業(yè)務(wù)專業(yè)性高的人員學(xué)歷可放寬至高中/中專）
工作年限：
淘寶/京東/拼多多等主流電商平臺(tái)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)一年以上
業(yè)務(wù)專業(yè)性：有游戲客服或游戲交易平臺(tái)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；資深游戲玩家，熱愛(ài)游戲者
其他：早九晚六 周末雙休 五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
清遠(yuǎn)清城區(qū)盈鏈數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園
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吳女士/人事經(jīng)理
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軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過(guò)230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無(wú)錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過(guò)校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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