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更新于 6月5日

一線客服

4000-6000元
  • 清遠清城區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 免費班車
  • 管理人性化
  • 準時發(fā)工資

職位描述

投訴客服售后客服
1、服務(wù)內(nèi)容:根據(jù)服務(wù)質(zhì)量要求解答用戶咨詢或預(yù)處理客戶投訴問題,并在處 理中達成以下目的: a)在線解答客戶問題; b)在權(quán)限范圍內(nèi)幫助客戶解決問題并答復(fù)客戶 c)預(yù)判客戶投訴風(fēng)險做好預(yù)處理并根據(jù)風(fēng)險等級按流程升級報備,并協(xié)同跟蹤 閉環(huán)案件 注:如服務(wù)內(nèi)容不在客服權(quán)限范圍內(nèi)的,甲方會設(shè)定流程及渠道由專人對接處理 2、服務(wù)內(nèi)容范圍簡述 a)用戶咨詢:解答和指導(dǎo)用戶對阿里互動娛樂業(yè)務(wù)產(chǎn)品在使用過程中遇到的疑 問,如具體操作使用、功能解讀等,并給予正確的引導(dǎo); b)投訴受理:解答用戶對使用阿里互動娛樂產(chǎn)品使用中遇到的問題記錄用戶信 息,并根據(jù) 知識庫 提供的知識給予引導(dǎo)解決用戶的問題;如問題無法解決,請記 錄用戶信息及投訴內(nèi)容,并進行解釋和安撫排除服務(wù)風(fēng)險后及時將投訴升級給投 訴處理部門。 c)工單處理:生成工單并負責(zé)升級到正確部門,及時處理工單并跟進。 學(xué)歷:大專及以上(業(yè)務(wù)專業(yè)性高的人員學(xué)歷可放寬至高中/中專) 工作年限: 淘寶/京東/拼多多等主流電商平臺客戶服務(wù)經(jīng)驗一年以上 業(yè)務(wù)專業(yè)性:有游戲客服或游戲交易平臺客服從業(yè)經(jīng)驗;資深游戲玩家,熱愛游戲者 其他:早九晚六 周末雙休 五險一金

工作地點

清遠清城區(qū)盈鏈數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

吳女士/人事經(jīng)理

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公司Logo軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司公司標簽
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京,多年來始終堅持科技創(chuàng)新,具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力,提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前,公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè),員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌,并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù),構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心,在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時,公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品,打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心,1個博士后科研工作站,50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系,不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;同時在全國合作院校600多所,設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級(Wind ESG Rating)AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可,并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化(DevOps)三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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