雇員點評標簽
職位描述
DjangoFlaskNLP智能客服系統(tǒng)電子商務人工智能
崗位職責：
1. 設計并開發(fā)電商智能客服系統(tǒng)的核心模塊（對話管理、意圖識別、工單系統(tǒng)等）；
2. 優(yōu)化NLP模型服務接口，提升意圖識別準確率與響應速度；
3. 對接電商業(yè)務系統(tǒng)（訂單/商品/會員），實現(xiàn)智能客服的實時數(shù)據(jù)查詢與業(yè)務處理；
4. 構建知識庫自動化管理工具，支持動態(tài)更新與語義檢索；
5. 監(jiān)控系統(tǒng)性能，解決高并發(fā)場景下的穩(wěn)定性與擴展性問題。
經(jīng)驗要求：
- 3年以上Python開發(fā)經(jīng)驗，至少1年智能客服系統(tǒng)實戰(zhàn)項目經(jīng)歷；
- 熟悉電商客服場景：
- 有退貨退款、訂單查詢、商品推薦等業(yè)務邏輯開發(fā)經(jīng)驗；
- 理解客服工單流轉、會話分配、多輪對話設計；
- 具備知識圖譜構建或FAQ問答系統(tǒng)優(yōu)化經(jīng)驗者加分；
技術要求：
- Python開發(fā)
- 精通Python 3.x，熟悉異步編程（asyncio）、多線程/進程優(yōu)化；
- 熟練使用Flask/Django/FastAPI等至少一個Web框架；
- 掌握ORM（SQLAlchemy/Django ORM）、數(shù)據(jù)庫性能調優(yōu)。
- 智能客服相關技術棧
- 有NLP項目經(jīng)驗：熟悉意圖識別（Intent Classification）、實體抽?。∟ER）、 對話狀態(tài)跟蹤（DST）等關鍵技術；
- 熟悉主流NLP工具庫（spaCy、NLTK、Transformers/Hugging Face）；
- 了解對話系統(tǒng)架構（Rasa/Botpress/自研框架）。
- 數(shù)據(jù)處理與集成
- 熟練操作MySQL/PostgreSQL及NoSQL數(shù)據(jù)庫（MongoDB/Redis）；
- 熟悉消息隊列（RabbitMQ/Kafka）在異步任務中的應用；
- 具備API網(wǎng)關設計經(jīng)驗（RESTful/gRPC）。
- 工程化與運維
- 掌握Docker/Kubernetes容器化部署，熟悉CI/CD流程；
- 有云服務（AWS/Aliyun/GCP）運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
思明區(qū)安踏廈門營運中心大廈
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軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術產品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術產品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品，打造產業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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