崗位職責(zé):
1. 設(shè)計并開發(fā)電商智能客服系統(tǒng)的核心模塊(對話管理、意圖識別、工單系統(tǒng)等);
2. 優(yōu)化NLP模型服務(wù)接口,提升意圖識別準(zhǔn)確率與響應(yīng)速度;
3. 對接電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)(訂單/商品/會員),實現(xiàn)智能客服的實時數(shù)據(jù)查詢與業(yè)務(wù)處理;
4. 構(gòu)建知識庫自動化管理工具,支持動態(tài)更新與語義檢索;
5. 監(jiān)控系統(tǒng)性能,解決高并發(fā)場景下的穩(wěn)定性與擴(kuò)展性問題。
經(jīng)驗要求:
- 3年以上Python開發(fā)經(jīng)驗,至少1年智能客服系統(tǒng)實戰(zhàn)項目經(jīng)歷;
- 熟悉電商客服場景:
- 有退貨退款、訂單查詢、商品推薦等業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)經(jīng)驗;
- 理解客服工單流轉(zhuǎn)、會話分配、多輪對話設(shè)計;
- 具備知識圖譜構(gòu)建或FAQ問答系統(tǒng)優(yōu)化經(jīng)驗者加分;
技術(shù)要求:
- Python開發(fā)
- 精通Python 3.x,熟悉異步編程(asyncio)、多線程/進(jìn)程優(yōu)化;
- 熟練使用Flask/Django/FastAPI等至少一個Web框架;
- 掌握ORM(SQLAlchemy/Django ORM)、數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)。
- 智能客服相關(guān)技術(shù)棧
- 有NLP項目經(jīng)驗:熟悉意圖識別(Intent Classification)、實體抽取(NER)、 對話狀態(tài)跟蹤(DST)等關(guān)鍵技術(shù);
- 熟悉主流NLP工具庫(spaCy、NLTK、Transformers/Hugging Face);
- 了解對話系統(tǒng)架構(gòu)(Rasa/Botpress/自研框架)。
- 數(shù)據(jù)處理與集成
- 熟練操作MySQL/PostgreSQL及NoSQL數(shù)據(jù)庫(MongoDB/Redis);
- 熟悉消息隊列(RabbitMQ/Kafka)在異步任務(wù)中的應(yīng)用;
- 具備API網(wǎng)關(guān)設(shè)計經(jīng)驗(RESTful/gRPC)。
- 工程化與運維
- 掌握Docker/Kubernetes容器化部署,熟悉CI/CD流程;
- 有云服務(wù)(AWS/Aliyun/GCP)運維經(jīng)驗者優(yōu)先。