雇員點評標(biāo)簽
職位描述
DjangoFlaskNLP智能客服系統(tǒng)電子商務(wù)人工智能
崗位職責(zé)：
1. 設(shè)計并開發(fā)電商智能客服系統(tǒng)的核心模塊（對話管理、意圖識別、工單系統(tǒng)等）；
2. 優(yōu)化NLP模型服務(wù)接口，提升意圖識別準(zhǔn)確率與響應(yīng)速度；
3. 對接電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)（訂單/商品/會員），實現(xiàn)智能客服的實時數(shù)據(jù)查詢與業(yè)務(wù)處理；
4. 構(gòu)建知識庫自動化管理工具，支持動態(tài)更新與語義檢索；
5. 監(jiān)控系統(tǒng)性能，解決高并發(fā)場景下的穩(wěn)定性與擴(kuò)展性問題。
經(jīng)驗要求：
- 3年以上Python開發(fā)經(jīng)驗，至少1年智能客服系統(tǒng)實戰(zhàn)項目經(jīng)歷；
- 熟悉電商客服場景：
- 有退貨退款、訂單查詢、商品推薦等業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)經(jīng)驗；
- 理解客服工單流轉(zhuǎn)、會話分配、多輪對話設(shè)計；
- 具備知識圖譜構(gòu)建或FAQ問答系統(tǒng)優(yōu)化經(jīng)驗者加分；
技術(shù)要求：
- Python開發(fā)
- 精通Python 3.x，熟悉異步編程（asyncio）、多線程/進(jìn)程優(yōu)化；
- 熟練使用Flask/Django/FastAPI等至少一個Web框架；
- 掌握ORM（SQLAlchemy/Django ORM）、數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)。
- 智能客服相關(guān)技術(shù)棧
- 有NLP項目經(jīng)驗：熟悉意圖識別（Intent Classification）、實體抽取（NER）、 對話狀態(tài)跟蹤（DST）等關(guān)鍵技術(shù)；
- 熟悉主流NLP工具庫（spaCy、NLTK、Transformers/Hugging Face）；
- 了解對話系統(tǒng)架構(gòu)（Rasa/Botpress/自研框架）。
- 數(shù)據(jù)處理與集成
- 熟練操作MySQL/PostgreSQL及NoSQL數(shù)據(jù)庫（MongoDB/Redis）；
- 熟悉消息隊列（RabbitMQ/Kafka）在異步任務(wù)中的應(yīng)用；
- 具備API網(wǎng)關(guān)設(shè)計經(jīng)驗（RESTful/gRPC）。
- 工程化與運維
- 掌握Docker/Kubernetes容器化部署，熟悉CI/CD流程；
- 有云服務(wù)（AWS/Aliyun/GCP）運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
思明區(qū)安踏廈門營運中心大廈
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職位發(fā)布者
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軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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