雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
DjangoFlaskNLP智能客服系統(tǒng)電子商務(wù)人工智能
崗位職責(zé)：
1. 設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)電商智能客服系統(tǒng)的核心模塊（對(duì)話管理、意圖識(shí)別、工單系統(tǒng)等）；
2. 優(yōu)化NLP模型服務(wù)接口，提升意圖識(shí)別準(zhǔn)確率與響應(yīng)速度；
3. 對(duì)接電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)（訂單/商品/會(huì)員），實(shí)現(xiàn)智能客服的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢與業(yè)務(wù)處理；
4. 構(gòu)建知識(shí)庫(kù)自動(dòng)化管理工具，支持動(dòng)態(tài)更新與語(yǔ)義檢索；
5. 監(jiān)控系統(tǒng)性能，解決高并發(fā)場(chǎng)景下的穩(wěn)定性與擴(kuò)展性問(wèn)題。
經(jīng)驗(yàn)要求：
- 3年以上Python開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，至少1年智能客服系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目經(jīng)歷；
- 熟悉電商客服場(chǎng)景：
- 有退貨退款、訂單查詢、商品推薦等業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
- 理解客服工單流轉(zhuǎn)、會(huì)話分配、多輪對(duì)話設(shè)計(jì)；
- 具備知識(shí)圖譜構(gòu)建或FAQ問(wèn)答系統(tǒng)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者加分；
技術(shù)要求：
- Python開(kāi)發(fā)
- 精通Python 3.x，熟悉異步編程（asyncio）、多線程/進(jìn)程優(yōu)化；
- 熟練使用Flask/Django/FastAPI等至少一個(gè)Web框架；
- 掌握ORM（SQLAlchemy/Django ORM）、數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu)。
- 智能客服相關(guān)技術(shù)棧
- 有NLP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：熟悉意圖識(shí)別（Intent Classification）、實(shí)體抽取（NER）、 對(duì)話狀態(tài)跟蹤（DST）等關(guān)鍵技術(shù)；
- 熟悉主流NLP工具庫(kù)（spaCy、NLTK、Transformers/Hugging Face）；
- 了解對(duì)話系統(tǒng)架構(gòu)（Rasa/Botpress/自研框架）。
- 數(shù)據(jù)處理與集成
- 熟練操作MySQL/PostgreSQL及NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)（MongoDB/Redis）；
- 熟悉消息隊(duì)列（RabbitMQ/Kafka）在異步任務(wù)中的應(yīng)用；
- 具備API網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（RESTful/gRPC）。
- 工程化與運(yùn)維
- 掌握Docker/Kubernetes容器化部署，熟悉CI/CD流程；
- 有云服務(wù)（AWS/Aliyun/GCP）運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
思明區(qū)安踏廈門營(yíng)運(yùn)中心大廈
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軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過(guò)230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無(wú)錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過(guò)校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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