雇員點評標簽
職位描述
客服電子商務
工作內容:
一、設計和優(yōu)化服務標準和流程：
1、針對店鋪消費者各類服務問題，負責設計并持續(xù)優(yōu)化服務標準和流程，提高服務質量；
2、負責店鋪內各種服務產品的配置，借助產品能力提高服務效率和質量；
3、負責日常與供應商的溝通對焦，就服務標準和流程達成一致，確保可落地和落地后的一致性；
二、培訓與發(fā)展
1、制定和完善客服工作手冊和服務標準，確保服務一致性；
2、對客服團隊成員進行服務標準、產品知識、服務技巧等方面的培訓。
三、服務質量監(jiān)控
1、定期質檢客服團隊的服務質量，包括響應速度、解決問題的能力和服務態(tài)度；
2、分析客戶反饋和評價，識別改進點并提出改善建議。
四、數(shù)據(jù)分析
1、收集并分析客服數(shù)據(jù)，如咨詢量、客戶滿意度評分等，為管理層提供決策支持；
2、使用數(shù)據(jù)分析結果預測趨勢，提前準備應對策略。
五、產品優(yōu)化
1、優(yōu)化店鋪和供應商使用的服務產品，提高服務效率；
六、跨部門協(xié)作
1、與其他部門（如店鋪運營、產品等）緊密合作，確保信息流通順暢，共同解決復雜的客戶問題；
七、應急處理
1、快速響應并妥善處理升級case、輿情突發(fā)等事件，最大限度減少對顧客和店鋪的影響；
2、協(xié)助店鋪營銷活動，通過優(yōu)質服務增強店鋪影響力。
八、成本控制
1、在保證服務質量的前提下，合理控制客服運營成本。
九、領導交辦的其他任務
1、執(zhí)行上級安排的其他相關工作任務，支持公司整體目標的實現(xiàn)。
職位要求：
1、本科及以上學歷，熟悉淘（體）系平臺逆向各類服務規(guī)則，有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務運營工作經驗優(yōu)先；
2、 具備較強的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠靈活運營各種數(shù)據(jù)分析工具，善于從數(shù)據(jù)中挖掘問題、發(fā)現(xiàn)機會。
3、積極主動，學習能力和自驅力強，具備良好的溝通及跨團隊資源協(xié)調能力.
工作地點
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪園區(qū)A區(qū)
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職位發(fā)布者
亢女士/人力資源招聘顧問
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術產品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術產品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品，打造產業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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