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職位描述
系統(tǒng)運(yùn)維JavaDockerKafkaNginx英文運(yùn)維體系IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件云計(jì)算/大數(shù)據(jù)
崗位職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和培訓(xùn) L1 和 L2 技術(shù)支持技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)。
2、設(shè)定明確的績效期望，并定期向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋。
3、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)績效和生產(chǎn)率，并實(shí)施優(yōu)化效率和效果的策略。
4、培養(yǎng)一個積極合作、專注于提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)文化。
5、為團(tuán)隊(duì)成員提供技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助，解決復(fù)雜的客戶問題。
6、擔(dān)任未解決技術(shù)問題的升級點(diǎn)，并確保及時解決。
7、審查和分析支持工單和事件，以識別趨勢和重復(fù)問題，并實(shí)施糾正措施。
8、確保及時、專業(yè)地解決客戶查詢和問題。
9、與其他部門合作解決客戶關(guān)注點(diǎn)，改善整體服務(wù)交付。
10、監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，并采取積極措施提升客戶體驗(yàn)。
11、制定和維護(hù)支持文檔，包括故障排除指南、知識庫文章和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）。
12、發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)的機(jī)會，并實(shí)施最佳實(shí)踐，簡化支持工作流程，提升服務(wù)交付質(zhì)量。
13. 需要熟悉至少一種IT運(yùn)維觀測工具，并在工作中交付過自動化運(yùn)維項(xiàng)目 （熟悉關(guān)測guance平臺優(yōu)先），有設(shè)計(jì)能力，可以指導(dǎo)DevOps團(tuán)隊(duì)和SRE工程師配合完成自動化運(yùn)維的平臺搭建。
14、英文作為日常工作語言需要有相關(guān)國外或外企工作經(jīng)驗(yàn)，需要與國際客戶進(jìn)行日常溝通，因此需要具備流利的英文口語和書面表達(dá)能力。
資格要求：
1、本科學(xué)歷
2、具備0-1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)維體系。
3、出色的領(lǐng)導(dǎo)、溝通和人際交往能力。
4、在快節(jié)奏環(huán)境中優(yōu)先處理和管理多個任務(wù)的能力。
5、以客戶為中心的思維方式，致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)。
工作地點(diǎn)
沈陽沈河區(qū)前海人壽金融中心21層
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鄭海玲/招聘主管
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軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實(shí)驗(yàn)室，6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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