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職位描述
計(jì)算機(jī)軟件
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)ITR全流程管理，統(tǒng)籌客服一線至三線的軟件類問題處理，包括問題提單、跨部門流轉(zhuǎn)、跟進(jìn)研發(fā)解決與工單閉環(huán);
2、建立ITR問題處理SOP，持續(xù)優(yōu)化問題流轉(zhuǎn)機(jī)制和響應(yīng)時(shí)效;
3、主導(dǎo)問題根因分析與改進(jìn)預(yù)防，建立問題分類知識(shí)庫，推動(dòng)典型問題轉(zhuǎn)化為技術(shù)文檔或系統(tǒng)能力;
4、負(fù)責(zé)客服質(zhì)量賦能，通過案例復(fù)盤、專題培訓(xùn)、FAQ沉淀等方式提升客服團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力; 5、搭建質(zhì)量問題預(yù)警機(jī)制，基于歷史數(shù)據(jù)分析建立高發(fā)問題預(yù)測模型及應(yīng)急預(yù)案;
6、協(xié)調(diào)研發(fā)、測試、運(yùn)維等多部門資源，推動(dòng)重大/重復(fù)性問題的專項(xiàng)攻關(guān);
7、負(fù)手機(jī)與平板產(chǎn)品全生命周期軟件質(zhì)量管理工作，包含質(zhì)量策劃、節(jié)點(diǎn)評審、EWP跟進(jìn)與復(fù)盤、專項(xiàng)推進(jìn)等工作，確保產(chǎn)品高質(zhì)高效交付。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)、通訊、電子科學(xué)與技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上開發(fā)、測試或軟件質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉軟件開發(fā)流程、各角色職責(zé)及各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容;
4、主動(dòng)性強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
5、對度量數(shù)據(jù)敏感，并且能夠提供對應(yīng)的分析輸出，具有較好的總結(jié)能力;
6、熟悉Android (或Linux)系統(tǒng)，具有功耗、性能、穩(wěn)定性、游戲調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7、如有手機(jī)系統(tǒng)軟件相關(guān)的軟件項(xiàng)目管理、測試項(xiàng)目管理、研發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
8、具備良好的英語溝通能力，英文可作為工作語言者優(yōu)先;
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工作地點(diǎn)
南山區(qū)小米深圳研發(fā)
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職位發(fā)布者
鄭雅晴/HR
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軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動(dòng)力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國家級工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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