雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
倒班制外呼客服接聽客服投訴客服
●呼叫中心安全響應(yīng)客服●
1、負(fù)責(zé)受理客戶涉及安全問題相關(guān)的投訴，按要求快速響應(yīng)，并準(zhǔn)確記錄處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)提出解決方案并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；
3、負(fù)責(zé)與工作相關(guān)的質(zhì)量和效率指標(biāo)；
4、根據(jù)流程對(duì)所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理；
5、善于對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)流程問題提出改進(jìn)建議，推動(dòng)流程以及規(guī)則的優(yōu)化；
6、完成部門交辦的其他工作。
【任職資格】
1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中；有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有耐心，有責(zé)任心，投訴問題快速處理、抗壓及情緒控制能力強(qiáng)。
3、出色的安全意識(shí)，有很好的對(duì)投訴問題中風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)意識(shí)；
4、較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，對(duì)事件處理有應(yīng)變能力；
5、熟悉基礎(chǔ)的Excel報(bào)表制作，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
【薪資待遇】
無責(zé)底薪4100+績效1367基數(shù)，+夜班補(bǔ)貼500元左右，綜合薪資6K以上，有五險(xiǎn)一金，帶薪培訓(xùn)，帶薪年假，帶薪病假，快速晉升，平臺(tái)穩(wěn)定正規(guī)，歡迎你的加入！
【工作時(shí)間】
7*24小時(shí)，倒班制；早班：7:30-16:30下班；白班 9：30到18：30；大夜班：22:00-次日8:00，有大夜補(bǔ)助100元，小夜班：13點(diǎn)-22點(diǎn)，有小夜補(bǔ)助50元；做五休二，月休8天。
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)第二大街58號(hào)C2座19樓
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職位發(fā)布者
顧女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動(dòng)力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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