雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電子產(chǎn)品電器車輛家用電器數(shù)碼電子產(chǎn)品辦公電子產(chǎn)品服務(wù)接待售后客服家具/家居/家電耐用消費(fèi)品運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用戶需求的預(yù)處理，解答用戶的咨詢，給用戶設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)貼膜等；
2、負(fù)責(zé)用戶維修需求的受理，包括告知用戶設(shè)備故障、維修時(shí)長(zhǎng)、維修價(jià)格等；
3、負(fù)責(zé)接聽和撥打服務(wù)店熱線電話；
4、負(fù)責(zé)公共微信號(hào)和企業(yè)微信與用戶的互動(dòng)維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)為服務(wù)完成的用戶進(jìn)行儀式感取機(jī)；
6、負(fù)責(zé)安撫用戶的情緒，處理用戶投訴；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有電子行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、航空公司、酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；
3、具備親和力和識(shí)別用戶情緒的能力；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
工作地點(diǎn)
東城區(qū)華為旗艦店(北京王府井)
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九洲科瑞
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職位發(fā)布者
嚴(yán)女士/招聘經(jīng)理
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