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一、崗位職責

1. 負責及時、有效地與客戶溝通，包含技術服務請求的響應、處理進展及解決方案的溝通等，對客戶的滿意度負責。
2. 負責鑒權派發(fā)現(xiàn)場和備件服務，根據(jù)鑒權結果執(zhí)行操作。
3. 負責識別客戶關注的重大問題、投訴、影響重要業(yè)務的問題，及時上報PSE，跟蹤PSE與RDE對客戶服務請求的及時處理，對問題解決的及時性負責。

為客戶提供遠程技術支持協(xié)作和解決方案，并跟蹤解決方案的實施和問題的閉環(huán)，對提供給客戶的解決方案一次有效性負責。 二、崗位要求

1. 技術問題處理能力：通過準確分析與定位，解決產品一般技術問題。
2. 溝通表達能力：能與內部各部門之間或與外部客戶有效溝通。

分析與理解能力：能充分理解需求，并成功引導客戶需求。 3.知識要求：具備產品技術服務與運維知識，如數(shù)通、光、存儲等領域，并能夠進行產品技術支持服務工作。了解問題到解決流程的問題處理、緊急問題處理流程，以及條碼鑒權、備件及現(xiàn)場服務流程。 4.技能要求：基本的溝通技能，尊重客戶，能與客戶有效溝通。能有效識別客戶需求，準確理解客戶意圖，在傾聽客戶意見、觀點的同時給予適時意見或反饋。通過考試認證平臺技術技能鑒定，如HCIA認證或同等技能鑒定。 1、角色： 數(shù)通工程師、網絡工程師、數(shù)通/網絡售后技術支持、網絡運維工程師、通信網絡工程師 2、證書： Datacom-HCIA、Datacom-HCIP、Datacom-HCIE 3、技術關鍵詞： TCP/IP網絡協(xié)議棧 靜態(tài)路由、動態(tài)路由協(xié)議（OSPF、ISIS、BGP) ACL、IP-prefix、路由策略以及MQC等過濾技術 DHCP、DNS、FTP、SSH等應用層技術 VLAN、STP，熟悉LLDP、ARP等二層網絡技術 鏈路聚合、VRRP、BFD、NQA、M-LAG、堆疊以及集群等相關可靠性技術 VPN技術，包括IPSec VPN、GRE VPN、SSL VPN、MPLS VPN等 TCP/IP協(xié)議，VRRP、STP、ACL、IP技術、PPPoE、MPLS、VP N、MPLS-VPN、WLAN、QoS、IPV6等通信技術。 TCP/IP，F(xiàn)TP，DHCP MSTP，OSPF，ISIS，BGP，VPN，VRRP，SNMP 等 可靠性技術（VRRP、Eth-Trunk、BFD、NQA、堆疊、雙機熱備等） 三層技術（NAT、IPv4、IPv6、路由協(xié)議、路由策略） Vpn 設置及原理（MPLS VPN、IPSec、GRE、SSL） 安全技術（DHCP snooping、端口安全、流量過濾、防火墻等