雇員點評標簽
職位描述
售后客服售前客服電話客服網絡/信息安全互聯(lián)網咨詢服務
工作職責
1. 負責通過電話方式為客戶提供業(yè)務咨詢、售后、客戶關懷及相關服務工作，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
2. 一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和售后服務；
3. 收集客戶意見，解決或協(xié)調客戶遇到的產品技術等問題，并記錄整理及時協(xié)調解決，妥善處理用戶投訴，確保服務質量及客戶體驗;
4. 收集售后服務過程中的客戶需求，發(fā)現(xiàn)產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優(yōu)化，提高顧客滿意度，建立良好的客戶關系；
5. 具有良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
6. 與同事共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據及建議；
7. 負責為服務型項目提供服務檔案維護、各類數據報表等服務；
8. 負責本崗位信息安全工作的執(zhí)行，并對結果承擔責任；
9. 完成領導交辦的其他工作。
任職資格
1. 本科及以上學歷，三年以上客服經驗，具備專業(yè)服務能力；（優(yōu)秀者可放寬學歷要求）
2. 普通話標準，聲音甜美，有電話客服工作經驗；
1. 具有一定的文檔編寫能力；
2. 熟悉基本計算機軟件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT，熟悉網絡知識；
3. 具備良好的語言表達能力，耐心細致，客戶導向、人際交往能力和學習能力；
4. 1年以上數字證書、身份認證業(yè)務知識、CA系統(tǒng)知識者優(yōu)先。
朝九晚六周末雙休，五險一金。期待你的加入！ 工作地點
岳麓區(qū)中電軟件園二期長沙市高新開發(fā)區(qū)尖山路18號中電軟件園二期D3棟13層1301室
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天津佩能能源科技發(fā)展有限公司
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職位發(fā)布者
張女士/HR
立即溝通
北京天威誠信電子商務服務有限公司北京天威誠信電子商務服務有限公司（以下簡稱：天威誠信）成立于2000年9月，注冊資金5135萬元，總部位于北京，是信息產業(yè)部批準的第一家全國性電子認證機構。天威誠信作為國內專注于電子認證服務的運營商，專注與為企業(yè)、政府機構和個人提供全面的電子認證服務與信息安全產品解決方案。作為專業(yè)的信息安全服務商，天威誠信依托國家授權，融合國內外先進系統(tǒng)安全架構，自主開發(fā)了一系列網絡層、應用層和終端層的安全可靠產品，為客戶提供全方位、專業(yè)性、持續(xù)性和個性化的信息安全解決方案，能夠無縫地與其他軟件產品、憑單工具和管理系統(tǒng)集成，有效完成數據安全存儲、傳輸和審計，幫助客戶實現(xiàn)企業(yè)管理的合規(guī)性和合法性需求。作為國內權威的電子認證服務商，天威誠信以創(chuàng)建中國“安全和誠信互聯(lián)網環(huán)境”為使命，遵循國家相關法律法規(guī)，依靠先進而實用的身份認證技術和產業(yè)資源，執(zhí)行嚴謹的認證流程和體系，為客戶提供真實、可靠的身份鑒證和信用評估服務。多年辛勤耕耘和磨礪，天威誠信不斷詮釋網絡“誠信”的含義，并通過實現(xiàn)互聯(lián)網“誠信溝通”，幫助我們的客戶和合作伙伴實現(xiàn)商業(yè)成功。經過十年的發(fā)展，天威誠信已經擁有行業(yè)一流的技術和管理團隊，先進和實用的信息安全產品和解決方案，坦誠和信任的企業(yè)文化。天威誠信以“可信身份管理”為基礎，致力成為中國“網絡信任服務”第一品牌。天威誠信核心價值觀◇成就客戶：滿足和超越客戶的需求◇尊重員工：為員工提供積極向上，公平公正的成長機會和平臺◇開拓創(chuàng)新：通過成本控制、技術、產品和服務的改善，不斷保持和提高公司的核心競爭力◇結果第一：贏的信念，贏的行動和贏的成果天威誠信人才機制社會招聘：面向社會廣納賢才，為員工提供發(fā)揮自身價值的平臺，激發(fā)每個人的創(chuàng)造潛能校園招聘：吸引年輕力量，通過“融入、考核、選拔、培養(yǎng)、任用”的培養(yǎng)機制為員工搭建起成為有用之才的通路員工培訓：公司內部培訓、公司外部培訓、研究生資助計劃員工考核：公司每年對員工進行綜合素質考核（包括業(yè)績、態(tài)度、能力），全面評價員工的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)，幫助員工不斷地提高和完善自己。并根據考核結果，核發(fā)個人獎金天威誠信薪酬福利：員工薪酬由基本工資、績效工資、午餐補助、其他津貼等項目組成社會保險、公積金補充商業(yè)意外保險醫(yī)療體檢節(jié)日禮品更多詳情請瀏覽公司網址：www.itrus.com.cn聯(lián)系方式總公司地址：北京市海淀區(qū)上地八街7號院4號樓401A室簡歷投遞郵箱：hr@itrus.com.cn乘車路線地鐵13號線西二旗站
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