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崗位職責： 1、根據(jù)金蝶服務交付體系和管理規(guī)范，進行應用問題咨詢解答，系統(tǒng)初始化、流程優(yōu)化、功能深度應用等服務項目交付，問題被及時有效處理，提升客戶服務滿意度。 2、推動產(chǎn)品易用性提升，搭建和完善問題分析報告，推廣產(chǎn)品知識、方法論、專業(yè)服務案例等，提升金蝶生態(tài)鏈人員整體技術能力。 3、發(fā)現(xiàn)風險、識別問題、挖掘客戶的需求，結合客戶業(yè)務目標、發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)特性等，為客戶成功經(jīng)理/客戶提供技術建議、客戶成功解決方案或者提供主動服務的可復用的專業(yè)服務產(chǎn)品與工具及相應指導。 4、分析梳理客戶業(yè)務流程，主動對客戶需求進行識別，抽象整理個性化業(yè)務需求模型，編寫客戶成功解決方案；對產(chǎn)品易用性、穩(wěn)定性、產(chǎn)品體驗等方面提出建議，協(xié)助研發(fā)不斷完善產(chǎn)品品質(zhì)； 5、產(chǎn)品應用類知識沉淀。 任職資格： 1、本科以上學歷，財會、信息管理或計算機等相關專業(yè)； 2、了解ERP相關模塊的業(yè)務流程，對于生產(chǎn)制造流程熟悉. 3、優(yōu)秀的溝通、寫作、學習思考、總結歸納及演講能力，具備強烈的成就導向和團隊合作意識，富有責任感和創(chuàng)新精神；能承擔較大的工作壓力； 4、具備敏悅的感知能力，能夠迅速地理解、把握客戶的需求和心理。