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崗位職責(zé): 1．受理、初審及營(yíng)運(yùn)單證檔案管理： （1）負(fù)責(zé)支公司各渠道的書面投保資料、書面保全申請(qǐng)、理賠申請(qǐng)資料的受理和審核，確保所有紙質(zhì)申請(qǐng)資料的完整有效，符合公司相關(guān)管理規(guī)定，降低照會(huì)率； （2）營(yíng)運(yùn)單證及保單條形碼的領(lǐng)用管理，確保領(lǐng)用適量、保管安全、發(fā)放及時(shí)，滿足業(yè)務(wù)需要。 （3）及時(shí)完成支公司各渠道受理業(yè)務(wù)資料的歸檔及整理。 2．契約、照會(huì)、回執(zhí)分發(fā)及追蹤： （1）協(xié)助支公司各渠道追蹤保單狀態(tài)及處理情況，完成各渠道投保資料、照會(huì)回復(fù)等追蹤，完成各渠道保單回執(zhí)的錄入及追蹤，確保新契約受理時(shí)效符合監(jiān)管“保單十五日送達(dá)率”要求。 （2）支公司各渠道相關(guān)照會(huì)的和保單的收發(fā)，保障照會(huì)和保單交接流程運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提升各項(xiàng)契約工作處理時(shí)效符合監(jiān)管要求。 3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作： （1）落實(shí)本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期向分公司消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況。 （2）接待客戶親訪，并及時(shí)處理客戶的咨詢及投訴。 （3）負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)投訴數(shù)據(jù)的定期分析、追蹤、落實(shí)溯源整改，強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理中充分考慮消費(fèi)者投訴反映的問題和需求。 （4）負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)消保審查工作，加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)渠道內(nèi)外勤的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、規(guī)則等培訓(xùn)，定期進(jìn)行投訴演練。 （5）其他涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的日常工作事務(wù)。 4. 保單服務(wù)工作： （1）依據(jù)總公司《健康天使理賠協(xié)助管理辦法》，探視或電話回訪醫(yī)療險(xiǎn)住院客戶，關(guān)懷客戶醫(yī)療情況，提醒辦理理賠注意事項(xiàng)，提升客戶滿意度，塑造公司客戶服務(wù)品牌；配合理賠調(diào)查人員完成理賠調(diào)查工作。 （2）組織完成分公司下達(dá)的續(xù)期保費(fèi)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效；協(xié)助當(dāng)?shù)乩m(xù)收年度計(jì)劃的推動(dòng)落實(shí)； 5. 培訓(xùn)支持： 參加業(yè)務(wù)一線的早會(huì)，提供契約流程、核保及理賠知識(shí)、客戶服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)伙伴熟悉公司作業(yè)流程，減少差錯(cuò)和照會(huì)率，提升契約品質(zhì)；與業(yè)務(wù)受理崗進(jìn)行溝通并提供相關(guān)培訓(xùn)，降低其差錯(cuò)率。 6. 財(cái)務(wù)相關(guān)流程及制度在支公司的落地執(zhí)行： （1）負(fù)責(zé)銀行票據(jù)的傳遞，檢查銀行單據(jù)內(nèi)容是否確實(shí)發(fā)生、金額是否正確，并清分單據(jù)，使之與相應(yīng)的原始憑證匹配或交相關(guān)人員保管存檔。 （2）負(fù)責(zé)銀行關(guān)系的維護(hù)，確保與銀行往來(lái)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等往來(lái)事項(xiàng)。 （3）各渠道活動(dòng)費(fèi)用的報(bào)銷，與分公司溝通交接，確保支公司報(bào)銷工作有效完成。 7. 職場(chǎng)及辦公設(shè)備、用品的管理 （1）負(fù)責(zé)支公司職場(chǎng)水、電、氣、房租等的支付及日常管理及溝通。 （2）監(jiān)控辦公設(shè)備的使用情況，確保公司辦公設(shè)備運(yùn)行良好。負(fù)責(zé)請(qǐng)購(gòu)、保管、申領(lǐng)辦公用品、印刷品、禮品、輔助行銷品。 （3）負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理工作，包括受理來(lái)電和來(lái)訪人員、快遞資料交接、對(duì)人員出入職場(chǎng)等進(jìn)行監(jiān)督。 任職要求: 1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)。 2. 壽險(xiǎn)公司從業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上營(yíng)運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉壽險(xiǎn)新契約、保全、續(xù)期、理賠、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等業(yè)務(wù)流程和作業(yè)規(guī)則。 4. 熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求。 5. 具備溝通能力、執(zhí)行能力。 6. 具備問題分析與解決能力、人際關(guān)系管理能力、計(jì)劃與控制能力。